El jugador del Reino Unido solicita el cierre permanente de su cuenta de casino, pero no ha recibido ninguna acción a pesar de múltiples solicitudes.
No cerrarán mi cuenta de forma permanente a pesar de que lo he pedido en numerosas ocasiones. AYUDA
Estimado graymundo82,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Hola. Quiero que me eliminen por completo de su sitio web. He solicitado que tomen medidas varias veces y les he dado el motivo de mi adicción al juego en el soporte en línea. Todo lo que hacen es cerrar la cuenta, pero puedo abrirla de nuevo con un par de clics. Estoy muy frustrada. ¡¡¡Seguramente esto no es legal!!!
Gracias por tu respuesta.
Para continuar, envíe sus intentos de resolver el problema al servicio de asistencia del casino. Reenvíe la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru