PrincipalQuejasBC.Game Casino - El jugador experimentó problemas con el monto de retiro incorrecto.

BC.Game Casino - El jugador experimentó problemas con el monto de retiro incorrecto.

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Importe: 912 XMR

BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/09/2023 | Resuelta : 14/09/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador alemán se había quejado de un retiro incorrecto en BC.Game, donde solo recibió el 0,1% de la cantidad solicitada. En lugar de recibir 911,60662 Monero (equivalente a ~122000€), había recibido 0,91160662 Monero (~122€). La cantidad restante no había sido acreditada en su cuenta. Después de comunicarnos con el casino, reconocieron un error de su parte y lo rectificaron realizando cuatro transacciones adicionales. El jugador confirmó la recepción de los fondos, resolviendo el problema. Sin embargo, había expresado su descontento por tener que abrir una denuncia para resolver el problema.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, he sido un gran jugador en BC.Game.

Desafortunadamente, arruinaron por completo mi último retiro de XMR (Monero) y solo retiraron el 0,1% del monto del retiro.

En lugar de retirar 911,60662 Monero (~122000€),

tengo 0,91160662 Monero (~122€)


La cantidad restante no ha sido acreditada a mi cuenta de jugador ni a ninguna otra cosa.

El retiro está marcado como "éxito" en su página de retiro.


El soporte dice que "Como podemos comprobar, el monto se envió correctamente, señor".


Afortunadamente, a través de Blockchain y la dirección de mi billetera y mi clave de vista privada, se puede verificar que, efectivamente, solo enviaron 0,91160662.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado NielsGambling,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si guardó alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla de las ganancias solicitadas originalmente? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola Petronela,


Le he enviado un correo electrónico con todos los documentos relevantes.


Tengo una captura de pantalla de mi retiro.

No he utilizado ningún bono. Era dinero en bruto.



Aquí hay algunas pruebas más. Envían exactamente el 0,1%

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Por favor, haga que las últimas pruebas sean "sensibles". No quiero que nadie vea la dirección de mi billetera ni mi clave de vista privada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, NielsGambling, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola NielsGambling,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a BC.Game Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola NielsGambling,


Disculpas por esta situación que experimentamos y los problemas por los cuales hubo un error en el corte de monto. Esto lo compensamos con las siguientes 4 transacciones.


Hashes de transacción:

7b7e96fcf143b1c4965993510fa1316a0fc3f12615ecdb75ac73bacf0db8185b

552d5f91b68eeda464418a3cee7c4f98249c50025e72676ceecc175b1e2c0e36

e1d0c8af177145fff7a74eaf83cde21838d28e734162f08867e1825c7ac489fa

a91ad1658ddcd83d839d192c6eb83492aacc1f4633959fefd2c4dd223f95ea9e



Confío que esto resuelva tu inquietud.


Atentamente,


BC.JUEGO

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Público
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hace 1 año
Traducción

El casino finalmente me pagó.


Me pregunto por qué siempre es necesaria una disputa para acelerar este tipo de cosas.


Pero de cualquier manera. Gracias

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado nielsgambling,


Gracias por confirmar. Veo que tienes un anfitrión VIP. Su anfitrión puede ayudarlo con cualquier inquietud relacionada con el futuro; puede comunicarse con él a través de mensajes privados dentro del sitio web.


Los mejores deseos,


BC.JUEGO

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

El problema es que no importa, sería el mismo periodo de espera.


Incluso con días de espera por un retiro de seis cifras y ustedes posponiendo el retiro del monto restante, ni siquiera ha habido ninguna compensación por eso.


Quiero decir, para resolver esto, literalmente tuve que abrir una queja aquí en casino guru...

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.


Estimado NielsGambling,

Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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