PrincipalQuejasBC.Game Casino - El reembolso no se devuelve a la cuenta del jugador.
BC.Game Casino - El reembolso no se devuelve a la cuenta del jugador.
Traducción automática:
Importe:
548 $
BC.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
25/11/2023
|
Resuelta : 05/12/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 meses
Traducción
The player from Germany had faced an issue with BC.Game where his attempted withdrawal of 548 BCD to his Crypto.com deposit address was rejected and returned to the casino. Despite having been aware of the issue since October 27th, BC.Game had not credited the refund back into the player's account. After a series of communications between the player, the casino, and the Complaints Team, the casino had committed to checking the transaction and refunding the amount as soon as possible. The player confirmed that the refund was finally received, thus resolving the complaint.
El jugador de Alemania se enfrentó a un problema con BC.Game donde su intento de retirar 548 BCD a su dirección de depósito de Crypto.com fue rechazado y devuelto al casino. A pesar de haber estado al tanto del problema desde el 27 de octubre, BC.Game no había acreditado el reembolso en la cuenta del jugador. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino se comprometió a verificar la transacción y reembolsar el monto lo antes posible. El jugador confirmó que finalmente se recibió el reembolso, resolviendo así la denuncia.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Es posible comunicarse con el servicio de atención al cliente de Crypto.com?
¿Puedes confirmar que los fondos efectivamente han sido reembolsados desde tu billetera electrónica a BC.Game?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is it possible to reach out to Crypto.com's customer support?
Can you confirm that the funds have indeed been refunded from your e-wallet to BC.Game?
Muchas gracias, NielsGambling, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, NielsGambling, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
El retiro fue reembolsado a la billetera del remitente hace 34 días.
Permítanme resumir la forma en que tomaron los fondos:
Retiro de BC.Game a la billetera Crypto.com: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com envía el depósito a una de sus otras billeteras: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com envía los fondos a la dirección de retiro de BC.Games: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Please see the attached screenshot.
The withdrawal ID is: A-1777086833816432315
The withdrawal has been refunded to the sender's wallet 34 days ago.
Let me summarize the way that the funds took:
Withdrawal from BC.Game to the Crypto.com wallet: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com sending the deposit to one of their other wallets: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com sending the funds back to BC.Games withdrawal address: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Gracias por proporcionar los detalles. Esto se está tomando nota y se está verificando mientras hablamos. Una vez que nuestro equipo financiero confirme la transacción, agregaremos estos BCD nuevamente a su cuenta lo antes posible.
Solo una nota: BCD está disponible actualmente en Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, y puedes intercambiar BCD usando nuestra función de intercambio de plataforma por muchas otras monedas como USDT, BTC, etc.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Hi,
Thank you for providing the details. This is noted and being checked as we speak. Once the transaction is confirmed by our finance team, we will have these BCD added back to your account asap.
Just a note: BCD is currently available on Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, and you can swap BCD using our platform swap feature to many other currencies such as USDT, BTC, etc.
Entiendo completamente sus inquietudes y quiero asegurarle que estamos abordando activamente este problema con nuestro anfitrión. Estamos comprometidos a garantizar que tales descuidos no se repitan en el futuro. Su experiencia es importante para nosotros y estamos tomando medidas para mejorar nuestro servicio y comunicación.
Atentamente,
PANDA - BC.JUEGO
I completely understand your concerns and want to assure you that we are actively addressing this issue with our host. We're committed to ensuring that such oversights do not recur in the future. Your experience is important to us, and we are taking steps to improve our service and communication.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Thank you for the confirmation, NielsGambling.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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