BC.Game Casino - El retiro del jugador no ha sido acreditado.

ID de usuario de mi juego Bc: 3****889. Hice un retiro el 13 de junio. El estado del retiro muestra que fue exitoso, pero los fondos no se acreditaron en mi cuenta bancaria. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente, pero me proporcionaron un comprobante de transacción hecho por mí mismo que les mostré a los funcionarios del banco; no existe tal transacción con esa UTR. esta es la retirada

Detalles del pedido:

Monto del retiro: 11982.0000 INR

Número de pedido: F-1801762416941301070

Estado: Éxito

Tarifa: 618 INR

Hora de creación: 13/6/2024, 9:32:21 p.m.

Estimado Joker1221 ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que ha experimentado con su retiro.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Ha consultado con su banco si hay transacciones pendientes o retrasos en el procesamiento?
• ¿Puede proporcionar una captura de pantalla del comprobante de transacción proporcionado por el servicio de atención al cliente del casino?
• ¿El casino proporcionó alguna información adicional o motivos por los cuales la transacción podría no aparecer en su cuenta bancaria?
• ¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes o es la primera vez que realiza un retiro?
• ¿Puede confirmar si los datos de su cuenta bancaria eran correctos y si el casino los verificó adecuadamente antes de realizar el retiro?

Puede remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me comuniqué con mi banco 6 veces, me dijeron que no existe tal transacción con esa UTR proporcionada por el casino bc y este no es mi primer retiro, he hecho muchos retiros en el mismo banco. El funcionario de mi banco me dijo que estas son UTR hechas por mí mismo que no representa ninguna transacción. A continuación se muestra el comprobante de transacción proporcionado por bc casino

Muchas gracias, Joker1221, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Resuelto

Estimado Joker1221,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru