Hola,
Gracias por llegar a nosotros.
Hemos investigado la queja y hemos encontrado lo siguiente:
2023-08-01: se envió una solicitud de retiro de CAD 1200.00
2023-08-02 - Se recibieron y aprobaron los siguientes documentos: Comprobante de Domicilio.
Se envió un correo electrónico solicitando una copia de su identificación, una copia del reverso de la tarjeta de crédito _8466, una copia de la tarjeta de crédito _8358 y un extracto bancario
2023-08-03 y 2023-08-04: se contactó con el chat en vivo de atención al cliente y se proporcionó una explicación más detallada.
2023-08-04 - Se recibieron los siguientes documentos: Copia de DNI y Comprobante de Domicilio.
Se envió un correo electrónico solicitando una copia de Credit Card_8466 y un extracto bancario.
2023-08-04 y 2023-08-05: los agentes proporcionaron una explicación más detallada sobre esto en Live Chat Customer Support
2023-08-06: un agente de atención al cliente envió un correo electrónico que brinda más explicaciones sobre esta solicitud
2023-08-06 - Se recibieron y aprobaron los siguientes documentos: Copia del Extracto Bancario_73043, y copia del Acta de Nacimiento.
Se envió un correo electrónico solicitando una copia de Credit Card_8358
2023-08-07: se proporcionó una explicación adicional sobre por qué se necesitaba una copia de la tarjeta de crédito _8358 por correo electrónico
2023-08-07: se respondió un segundo correo electrónico para explicar por qué se necesitaba una copia de la tarjeta de crédito _8358
2023-08-10: se respondió un correo electrónico para informar que se aceptaría cualquier declaración que detallara el uso de esa tarjeta.
2023-08-10: se envió un correo electrónico informando que nuestro sitio está inactivo temporalmente y volverá pronto
2023-08-16 - solicitud de retiro rechazada - no se recibieron documentos en el plazo esperado, los fondos se devolvieron a la cuenta de Bcasino y se envió un correo electrónico informándolo.
2023-08-16: respondió al correo electrónico que informa que el sistema está temporalmente inactivo; sin embargo, si desea continuar con una solicitud de retiro de su saldo, podemos ayudarlo
2023-08-16 - Se envió una nueva solicitud de retiro por CAD 1200.00
2023-08-17 - Se envió un correo electrónico solicitando una copia de la tarjeta de crédito _8358
Nos gustaría referirnos a nuestros términos y condiciones:
Verificaciones: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
Durante el curso de la relación, podemos solicitar copias de uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales que no se enumeran a continuación): identificación con foto (pasaporte válido, tarjeta con foto, licencia de conducir o documento nacional de identidad); Comprobante de domicilio (una factura de servicios públicos emitida en los últimos 3 meses, o un estado de cuenta bancaria que muestre claramente el nombre y la dirección, pero que excluya cualquier estado impreso de Internet); prueba de propiedad de los métodos de pago utilizados en la cuenta (copia del anverso y reverso de la tarjeta de crédito utilizada para depositar en el sitio, con los 6 dígitos del medio del número de tarjeta y los últimos 3 dígitos en el reverso de la tarjeta debe estar en blanco, el estado de cuenta de su tarjeta de crédito que muestre las transacciones recientes que se nos hicieron). En algunos casos, se le puede solicitar que un notario o abogado calificado firme y selle sus documentos como prueba de legitimidad. La documentación requerida deberá ser entregada dentro de los 7 días siguientes a la solicitud de la Compañía; Si la documentación no se proporciona dentro de este plazo, o si se proporciona documentación falsa o engañosa, podemos, a nuestro exclusivo criterio, cancelar su cuenta, confiscar todas las ganancias e incautar y anular todo el saldo de la cuenta.
Si alguno de nuestros intentos de verificación falla y/o no proporciona la documentación solicitada, es posible que se suspenda su cuenta y/o no se paguen las ganancias.
Como parte de nuestras verificaciones de fuente de fondos/riqueza, nos reservamos el derecho de verificar que los fondos utilizados para apostar en nuestro sitio provengan de fuentes legítimas, como ingresos, ahorros personales, etc. Como tal, podemos solicitarle que complete una declaración del origen de los fondos, proporcionar recibos de sueldo u otra documentación relevante que demuestre el origen de los fondos, y extractos bancarios que muestren información suficiente que nos permita rastrear sus depósitos en nuestro sitio y/o su actividad de juego en general hasta el origen original de los fondos .
La MGA hace cumplir pautas estrictas para garantizar el juego limpio, la protección del jugador y el juego responsable.
Por esta razón, la verificación de la cuenta debe completarse antes de que se pueda completar cualquier transacción monetaria.
Nuestro regulador ha implementado todos los procedimientos y, como Casino con licencia, estamos obligados a cumplir.
Si necesita más información, no dude en preguntar.
Saludos,
Representante del Casino B.
Hello,
Thank you for reaching out to us.
We have investigated the complaint and have found the following :
2023-08-01 - withdrawal request for CAD 1200.00 was submitted
2023-08-02 - The following documents were received and approved: Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of your ID, a Copy of the back of Credit Card _ 8466, a copy of Credit Card _8358, and a Bank Statement
2023-08-03 and 2023-08-04 - Customer Support Live Chat was contacted and further explanation was provided.
2023-08-04 - the following documents were received: A copy of ID and Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8466 and a Bank statement.
2023-08-04 and 2023-08-05 - Further explanation on this was provided by agents on Live Chat Customer Support
2023-08-06 - an email was sent by a Customer Support agent providing further explanation on this request
2023-08-06 - the following documents were received and approved: A copy of Bank Statement_73043, and a copy of Birth Certificate.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8358
2023-08-07 - further explanation was provided on why a copy of credit card _8358 was needed by email
2023-08-07 - a second email was responded to explaining why a copy of credit card _8358 was needed
2023-08-10 - email was responded to advising that any statements detailing the use of that card would be accepted.
2023-08-10 - email was sent advising that our site is temporarily down and will be back soon
2023-08-16 - withdrawal request declined - no documents received in the expected time frame, funds were returned to the Bcasino account and an email was sent informing this.
2023-08-16 - responded to email advising that the system is temporarily down however if he wishes to proceed with a withdrawal request of his balance, we can assist him
2023-08-16 - A new withdarwal request was submitted for CAD 1200.00
2023-08-17 - An email was sent requesting a copy of Credit Card _8358
We would like to refer to our terms and conditions :
Verifications: ( https://www.bcasino.com/en/tnc)
During the course of the relationship, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): Photo ID (valid passport, photo card driving license or national identity card); Proof of address (a utility bill issued within the last 3 months, or bank account statement clearly showing name and address, but excluding any statement printed from the internet); proof of ownership of the payment methods used on the account (copy of the front and back of the credit card being used to deposit on the site, with the middle 6 digits of the card number and the last 3 digits on the back of the card must be blanked out, your credit card statement showing the recent transactions which were made to us). In some cases, you may be asked to have your documents signed and stamped by a qualified notary or solicitor as proof of legitimacy. Required documentation will have to be provided within 7 days following the request of the Company; should the documentation not be provided within this timeframe, or false or misleading documentation if provided, then we may, at our sole discretion, terminate your account, confiscate all winnings and seize and void any and all account balance.
If any of our verification attempts fail and/or you do not provide the requested documentation, your account may be suspended, and/or no winnings paid.
As part of our Source of Funds/Wealth checks, we reserve the right to verify that the funds used for gambling on our site have originated from legitimate sources, such as income, personal savings, etc. As such, we may request that you complete a Source of Funds declaration, provide salary slips or other relevant documentation evidencing your source of funds, and bank statements showing sufficient information that would allow us to trace your deposits on our site and/or your gambling activity in general to the original source of funds.
The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling.
For this reason, account verification needs to be completed before any monetary transactions can be completed.
All procedures have been put in place by our regulator and as a licensed Casino we are obliged to comply.
If any further information is needed, please do not hesitate to ask.
Regards,
B Casino Representative.
Traducción automática:
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