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bCasino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 32

Importe: Mex$1.200

bCasino
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Enviada: 25/06/2024 | No resuelta : 09/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de México tuvo su solicitud de retiro cancelada y sus ganancias anuladas porque el casino afirmó que había excedido el límite de apuestas del 10% del bono acreditado en su cuenta. Argumentó que cualquier error durante el juego fue involuntario y no resultó en beneficios sustanciales. El Equipo de Quejas concluyó que, si bien las acciones del casino estaban dentro de sus derechos, el incumplimiento de las reglas por parte del jugador parecía involuntario y no le proporcionó una ventaja injusta. Dado que la decisión del casino se mantuvo sin cambios, el caso se cerró por no resolverse.

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Público
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hace 5 meses

Realice un retiro el dia 24 de junio del 2024, en espera de mi ganancia generada, me llego correo en ingles traducido Al revisar su solicitud de retiro, vemos que se realizaron varias apuestas que superaron el 10% del bono acreditado en su cuenta. De acuerdo con los Términos y Condiciones de los Bonos, esto no está permitido.

Por lo tanto, hemos cancelado su solicitud de retiro y anulado las ganancias.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y decepción, y te invitamos a seguir jugando en nuestro sitio.


deposite una cantidad de dinero con bono en giros, jugué varios dias y obtuve una ganancia, de 5000 giros, tubé un par de errores involuntarios al cambiar de juego en el valor de la apuesta en las cuales no obtuve beneficio ni ganancias sustanciosas, mis 5000 tiros fueron de cantidades pequeñas. por lo que considero que no viole los terminos y condiciones del bono

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Richi21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que enfrenta con su solicitud de retiro.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?

  • ¿Podría proporcionarnos detalles de las apuestas específicas que excedieron el 10% del bono acreditado en su cuenta?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación adicional del casino sobre este problema desde el correo electrónico inicial?
  • ¿Podrías compartir capturas de pantalla o copias de las comunicaciones por correo electrónico y cualquier historial de juego relevante?


Sin embargo, tenga en cuenta que si realizó varias apuestas que superaron la apuesta máxima permitida por los términos y condiciones del casino, es posible que no podamos ayudarlo más.

Si tiene alguna comunicación o documentación adicional relevante sobre este tema, envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses

he entablado comunicacion en bcasino, pero solo me dicen que supere un bono que excedío el 10%, he revisado pero mis apuestas van de 1.50 mn (mexico) a 2.50 mn(mexico), envio comunicación al correo proporcionado por ustedes. gracias por su ayuda

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses

he checado el historial de transacciones de juego del 19 de junio al 24 de junio del 2024 cerca de 150 paginas con apuestas minimas de 1.50 a 2.25 generalmente, solo he encontrado esta apuesta de 32.00 ( como lo mencione involuntariamente)

Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Richi21,

  • ¿Podría proporcionarnos el monto de su depósito y el bono recompensado?
  • Además, ¿es posible solicitar su historial de juego completo directamente desde el casino y reenviarlo a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses

Mo he podido solicitar el historial tengo varios días intentando entrar a bcasinome pide un código de autentificación que llega a mi tel y no lo reconoce.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Richi21,

  • ¿Podría proporcionarnos el monto de su depósito y el bono recompensado?

Gracias.


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Público
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hace 4 meses

Mi depósito fue de 200 pesos mexicanos, y bono no recuerdo, ya que entre las jugadas me llegaban tiros gratis de promoción de bcasino, entre una de esas tiradas gratis fue donde al terminar la promoción, el juego regreso a juego normal pero con una apuesta mayor, por lo que no mi di cuenta de ello

Editado
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Richi21,

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):


  • Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de esta promoción:
  • 1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.
  • 2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
  • 3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos). Para un importe de bono recibido inferior a 2,00 €, la apuesta máxima permitida es 0,20 €.
  • 4. Cambiar de un juego o categoría de contribución de apuestas baja a un juego o categoría de contribución de apuestas más alta. (Consulte la página de contribución de apuestas).
  • 5. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.


¿Podría indicarnos cuántas veces realizó una apuesta superior al 10% del bono recibido mientras completaba la apuesta del bono?

Gracias.




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Público
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hace 4 meses

Según el asesor de bcasino, solo una,

Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias Richi21 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 4 meses

Gracias!!!! le informo que bcasino me rembolso la cantidad de 200, del deposito original. atento

Público
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hace 4 meses
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Hola Richi21,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Después de tu última publicación, el monto en disputa se actualizó de Mex$1400 a Mex$1200.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de bCasino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le han confiscado sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que el jugador infringió la regla antes mencionada (la apuesta máxima del 10% del monto del bono recibido) solo una vez durante su juego con bonificación/ganancias de bonificación?

¿Puedes compartir un enlace a las reglas específicas de bonificación que se aplican al bono en cuestión? ¿Cuál es el retiro máximo del bono utilizado?

Además, ¿podría proporcionarnos los registros de juego del usuario y marcar los momentos en los que infringió la regla de apuesta máxima?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
hace 4 meses

Lo expuesto con anterioridad, con los representantes de bcasino fue llegó promoción de 5 tiros gratis de un juego, la promoción trae un juego específico con una cantidad precargada de apuesta, por error involuntario al terminarse los 5 tiros gratis, el juego sigue y en otros especifica que se terminó que si desea continuar jugando, pero al entrar a la jugada corre sin sin darse cuenta de la cantidad de apuesta en este caso así sucedió, en un tirada, aunque estube jugando con preocupación de no infringir la regla, pero como comenté anterior fueron al rededor de 5000 jugadas o apuestas.


Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,


Gracias por su paciencia durante el proceso de revisión.


Se envió a Bransilav un correo electrónico que contiene el historial del juego y los términos y condiciones, según lo solicitado.


Si necesita alguna ayuda adicional, no dude en informarnos.


Atentamente,


bRepresentante de Casino

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Público
Público
hace 3 meses
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Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.


Estimado equipo de bCasino ,

Gracias por su correo electrónico y todos los detalles proporcionados.

¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todas las ganancias del usuario debido a una apuesta que excedió el monto máximo de apuesta y que resultó en una pérdida?

Tenga en cuenta que si el usuario jugó dentro de las reglas de bonificación del casino durante todo el tiempo con un bono activo y no violó ninguna otra regla, no podemos considerar la decisión del casino justa o correcta. Aunque el casino establece claramente la apuesta máxima en sus reglas de bonificación, dichas reglas se aplican principalmente contra los abusadores y/o los casinos pueden limitar las bonificaciones de su parte estableciendo un monto máximo de apuesta. Sin embargo, en este caso, podemos ver que el jugador jugó completamente dentro de la apuesta máxima, incluso no jugó al nivel del monto máximo de apuesta, e hizo solo una apuesta de un monto mayor, lo que básicamente no le dio ninguna ventaja injusta o no le ayudó de ninguna manera. El monto de la apuesta en cuestión (o las ganancias obtenidas por ella) no fue nada comparado con su saldo acumulado y no tuvo ningún impacto en su juego posterior. No importaría si hizo esa apuesta o no. No está claro por qué hizo la apuesta, pero sí está claro que no la hizo intencionalmente ni para abusar del bono.

Si no se infringió ninguna otra regla del casino, ¿el casino puede y está dispuesto a reconsiderar su decisión y restaurar las ganancias confiscadas en la cuenta del jugador?

No sería justo confiscar sus ganancias por tal motivo. Si pasé por alto algo esencial, no dudes en corregirme.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
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Estimados,


Le agradecemos su paciencia mientras revisamos la solicitud.


Después de examinar el historial del juego, es evidente que el jugador realizó múltiples apuestas dentro de la cantidad requerida.


Sin embargo, se hizo una apuesta por el valor de 40 MXN, que es 35 MXN más que su apuesta estándar de 4 MXN.


En los casos en que una apuesta supere ligeramente el límite, el casino puede considerar pasar por alto dichos casos.


Sin embargo, la diferencia sustancial en el valor de la apuesta sugiere que el jugador probablemente utilizó la función de giro automático para avanzar en el juego.


El uso de esta herramienta para avanzar en el juego es una violación de nuestros Términos y condiciones, que establecen lo siguiente:


5. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.


En consecuencia, esto indica que el jugador ha incumplido dos términos descritos en nuestros Términos y condiciones.


Como casino, priorizamos un trato justo para todos los jugadores para mantener un entorno de juego equilibrado.


En los casos en que un jugador infringe varios Términos y condiciones en un solo juego, pasar por alto dichas violaciones sería injusto para la mayoría de los jugadores que tal vez solo hayan violado una regla.


Por lo tanto, afirmamos que todas las acciones tomadas en la cuenta se alinean con nuestros Términos y condiciones, que han recibido la aprobación de la Autoridad de Juego de Malta.


Atentamente,


bRepresentante de Casino

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Público
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hace 3 meses
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Estimado equipo de bCasino,

Aunque las reglas del casino están bien (aunque no está del todo claro por qué permite a los jugadores jugar juegos con tales características con un bono activo, o por qué las apuestas en dichos juegos se cuentan como requisitos de apuesta de bonificación), estamos hablando más bien de aplicación de reglas. lo cual no parece ser justo/correcto aquí.

Si lo entiendo correctamente, el jugador hizo una apuesta de 40 MXN y ganó solo 8 MXN con esta apuesta, mientras que su saldo era superior a 800 MXN en ese momento. ¿Puedes explicar cómo le ayudó eso o qué ventaja injusta obtuvo al hacer esa apuesta? Básicamente hizo una apuesta de 40 MXN y perdió 32, por lo que su saldo era incluso menor que antes de hacer la apuesta. ¿Cómo puede el casino usar eso contra el jugador y confiscar todas sus ganancias legítimas (aparte de las ganancias de 8 MXN de la sobreapuesta)?

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Branislav,


Gracias por su respuesta.


En nuestro casino, nuestro principal objetivo es mantener un entorno de juego justo, seguro y responsable para todos los jugadores.


El objetivo principal es prevenir prácticas fraudulentas como el robo de identidad, el blanqueo de dinero y la explotación de bonificaciones.


Por lo tanto, los casinos con licencia tienen la obligación de cumplir con los estándares regulatorios al evaluar cuentas e historiales de juegos.


Enfatizamos los enfoques que emplean los jugadores para lograr sus ganancias, en lugar de fijarnos únicamente en los resultados de estos resultados.


Estas reglas se aplican a todos los jugadores por igual y de manera justa.


Nuestros Términos y condiciones sirven como medida preventiva contra dicha mala conducta y han sido respaldados por la Autoridad de Juego de Malta.


Por lo tanto, está estrictamente prohibido utilizar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase para acelerar las ganancias.


Sería injusto para nosotros validar tales prácticas aprobando la solicitud de retiro, particularmente cuando contraviene Nuestros Términos y Condiciones.


Además, asumimos que Richi21 conoce bien los Términos y condiciones de los bonos, dado su historial de múltiples solicitudes de retiro exitosas con nosotros.



Atentamente,


bRepresentante del casino

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta y aclaración. Sin embargo, mis preguntas no fueron respondidas de manera suficiente o significativa.

En este caso, las "prácticas fraudulentas" o la "explotación de bonificaciones" del usuario le causaron una pérdida y/o básicamente lo pusieron en desventaja.

" Además, asumimos que Richi21 conoce bien los Términos y condiciones de los bonos, dado su historial de múltiples solicitudes de retiro exitosas con nosotros. "

  • ¿No confirma esto que jugó dentro de las reglas de bonificación todo el tiempo y que la sobreapuesta en cuestión fue solo un error o no fue intencional?

Si las ganancias de la apuesta en cuestión representaban la mayor parte de su saldo en el momento en que la jugó (ganancias de bonificación), y/o su saldo posteriormente se encontraba en algún momento por debajo del monto de dichas ganancias, acumuladas gracias a una apuesta que excedía la apuesta máxima, Definitivamente hubiéramos visto el caso de manera diferente y probablemente nos habríamos puesto del lado del casino. Pero las ganancias obtenidas de esta manera representaron menos del 1% de su saldo, y estuvo muy lejos de caer por debajo del saldo de 8 MXN durante su juego posterior. Todas las demás apuestas/ganancias estaban dentro de las reglas de bonificación del casino, ¿verdad?

Como se mencionó, si no hay nada relevante que pueda cambiar nuestra posición y punto de vista, recomendamos al casino reconsiderar su decisión y restaurar las ganancias confiscadas en la cuenta del jugador o pagarlas.

¿El casino puede y está dispuesto a seguir nuestra recomendación, o entiendo correctamente que la decisión del casino permanece sin cambios?

Tenga en cuenta que si el casino insiste en su decisión, no será posible cerrar la queja a favor del casino.

Esperamos escuchar su decisión final.

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Público
Público
hace 3 meses
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Estimado Branislav,



Gracias por su respuesta,


  • En este caso, las "prácticas fraudulentas" o la "explotación de bonificaciones" del usuario le causaron una pérdida y/o básicamente lo pusieron en desventaja.


Nuestros Términos y condiciones están formulados para desalentar prácticas fraudulentas y explotación de bonificaciones.

La pérdida del jugador como resultado de la violación de nuestros términos no debe atribuir responsabilidad al casino.

El aspecto crucial sigue siendo la elección deliberada del jugador de utilizar la función no permitida, a pesar de ser plenamente consciente de su permisibilidad.

Anticipar que el casino se desvíe de su compromiso de mantener un entorno de juego justo y recompensar dicho comportamiento se considera injusto.



  • ¿No confirma esto que jugó dentro de las reglas de bonificación todo el tiempo y que la sobreapuesta en cuestión fue solo un error o no fue intencional?


El historial de múltiples solicitudes de retiro exitosas realizadas por Richi21 antes de este incidente sirve como prueba de que conoce nuestros Términos y condiciones, lo que indica una elección deliberada de utilizar la función no permitida.

Esto resalta nuestro compromiso como casino de fomentar un entorno de juego justo y aprobar solicitudes de retiro solo cuando se cumplan los términos y condiciones estipulados.



  • Si las ganancias de la apuesta en cuestión representaban la mayor parte de su saldo en el momento en que la jugó (ganancias de bonificación), y/o su saldo posteriormente se encontraba en algún momento por debajo del monto de dichas ganancias, acumuladas gracias a una apuesta que excedía la apuesta máxima, Definitivamente hubiéramos visto el caso de manera diferente y probablemente nos habríamos puesto del lado del casino. Pero las ganancias obtenidas de esta manera representaron menos del 1% de su saldo, y estuvo muy lejos de caer por debajo del saldo de 8 MXN durante su juego posterior. Todas las demás apuestas/ganancias estaban dentro de las reglas de bonificación del casino, ¿verdad?


El rechazo de la solicitud de retiro de Richi21 se debe a la utilización de una función no permitida, más que al resultado de ganancias o pérdidas.

Independientemente del resultado (ganancias/pérdidas incurridas), la infracción por parte del jugador de utilizar la función prohibida y realizar una apuesta que exceda la cantidad permitida sigue siendo constante.

En este escenario, Nuestros Términos y Condiciones fueron ignorados en dos ocasiones durante un solo juego.



  • Como se mencionó, si no hay nada relevante que pueda cambiar nuestra posición y punto de vista, recomendamos al casino reconsiderar su decisión y restaurar las ganancias confiscadas en la cuenta del jugador o pagarlas.
  • ¿El casino puede y está dispuesto a seguir nuestra recomendación, o entiendo correctamente que la decisión del casino permanece sin cambios?


La coherencia en el cumplimiento de nuestros Términos y condiciones es fundamental para garantizar un entorno de juego justo para todos los jugadores.

Recompensar a un individuo por infringir nuestras reglas dos veces en un solo juego sería injusto para quienes respetan nuestras regulaciones y practican el juego limpio.

Si bien parece que Nuestros Términos y Condiciones pueden no tener importancia para usted, damos suma importancia a mantenerlos y aplicarlos para mantener un entorno de juego seguro y cumplir con las regulaciones exigidas por nuestra Autoridad de Juego bajo las Regulaciones de la UE.


Podemos confirmar que nuestras acciones están en línea con nuestros Términos y condiciones y están dirigidas a promover un entorno justo para todos los jugadores.


Atentamente,


bRepresentante de Casino

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado representante de bCasino,

¿Puede explicar por qué existen tales reglas (maxbet y restricciones de funciones)? ¿Cuál es su propósito?

¿No sería un entorno de juego justo si el casino tuviera tales reglas (especialmente aquellas que las rigen) aplicadas de su lado para que los jugadores no pudieran violarlas sin saberlo, en lugar de permitirles hacerlo y posteriormente confiscar sus ganancias debido a ¿él?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Branislav,


Espero que este mensaje te encuentre bien.


Como usted sabe, la implementación de reglas de apuestas máximas y reglas de restricción de funciones se reconocen como prácticas estándar dentro de nuestra industria.


Estas medidas no se establecen arbitrariamente; están diseñados para garantizar el juego limpio y la integridad en toda nuestra plataforma de juegos.


Me gustaría enfatizar que todas nuestras reglas se someten a un riguroso escrutinio y reciben la aprobación de la Autoridad de Juego de Malta (MGA).


Este organismo regulador garantiza que nuestras prácticas cumplan con los más altos estándares de equidad y legalidad.


En consecuencia, estamos plenamente justificados y en nuestro derecho de hacer cumplir estas normas.


Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en comunicarse.


Atentamente,


bRepresentante de Casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses

No he obtenido ganancias sustanciosas para considerarme un jugador con ventajoso, siempre mis apuestas son mínimas, no son altas para lograr obtener beneficio alguno o defraudador. Lo que si es real que bcasino envía promoción de tiros gratis con depósito o sin depósito, y viene precargadas en ocasiones con un valor considerable ( 40 ) ejemplo. Al terminar la promoción debería reconsiderar el valor de la apuesta la lógica es que si apuesta segue en 40 o 30 viola las reglas y todo lo ganado se confiscarán. Y lo habitual de jugar con cantidades mínimas de 2 o 3 pesos claro que evidencia que puede tener cualquier jugador un error involuntario sin intensión de defraudar ni ventajosa mente, al no existir una advertencia de vigilancia, ahora sí fuera en forma repetitiva y ventajosa y las ganancias fueran jugosas no tendría ni laina intención de la conciliación. Gracias!!!

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado equipo de bCasino :

Gracias por la aclaración adicional. Creo que has aportado suficiente para cerrar la denuncia con un resultado claro.

Su "explicación" sobre las reglas de restricción de apuestas máximas y funciones es que son prácticas estándar dentro de nuestra industria. Parece que el casino en sí no tiene idea de por qué tiene tales reglas o cómo aplicarlas.

Como se mencionó anteriormente, las reglas están bien. Se trata de la aplicación de las reglas, que fue incorrecta/injusta en este caso. Usted mencionó repetidamente la imparcialidad, la integridad, etc., pero las acciones del casino básicamente no cumplen con estas definiciones. Más bien parece que el casino usa reglas comunes y estándar (principalmente enfocadas en los abusadores de bonos y en contra de ellos) contra los jugadores regulares, para confiscar sus ganancias legítimas.

Además, sería muy interesante saber cómo descubrió el casino que fue una "elección deliberada" por parte del usuario, o que su sobreapuesta indicaba una elección deliberada, o cómo pudo el casino demostrar que fue intencional.

Dado que esto no lleva a ninguna parte y la decisión del casino permanece sin cambios, por el motivo que no consideramos justo/justificado confiscar las ganancias del usuario, no hay nada más que discutir y la queja se cerrará en consecuencia.

Te recomiendo leer nuestro Código de Juego Justo y nuestra posición respecto a las reglas de apuesta máxima, sección 3.


Estimado Richi21 ,

Desde la perspectiva del casino, usted incumplió las reglas de bonificación y, técnicamente, tienen derecho a anular sus ganancias.

Desde nuestro punto de vista, creemos que usted incumplió la regla de apuesta máxima sin intención y no obtuvo una ventaja injusta. La mejor práctica es hacer cumplir dichas condiciones mediante el software, de modo que el sistema no permita que el jugador las incumpla. Aunque entendemos que no es una norma en la actualidad, creemos que cada caso similar debería, al menos, evaluarse de forma individual.

Siempre recomendamos que los casinos paguen al jugador. Sin embargo, entendemos que algunos casinos son muy estrictos, lo cual es su decisión.

Concluyendo toda la información anterior, me veo obligado a cerrar este caso por no resuelto.

Lamento mucho la situación. Normalmente recomendaría que lo intentaras con la autoridad de licencias/ADR, pero es probable que estén del lado del casino, ya que se comportaron de acuerdo con sus términos y condiciones. Sin embargo, si deseas probarlo de todos modos, te recomiendo que sigas las instrucciones de los Términos y condiciones del casino ( AQUÍ , sección " 18. Quejas y disputas ") y envíes una queja ante ADR (eCOGRA) y/o MGA. AQUÍ también encontrarás información general sobre los procesos de quejas.

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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