Estimado equipo de bCasino :
Gracias por la aclaración adicional. Creo que has aportado suficiente para cerrar la denuncia con un resultado claro.
Su "explicación" sobre las reglas de restricción de apuestas máximas y funciones es que son prácticas estándar dentro de nuestra industria. Parece que el casino en sí no tiene idea de por qué tiene tales reglas o cómo aplicarlas.
Como se mencionó anteriormente, las reglas están bien. Se trata de la aplicación de las reglas, que fue incorrecta/injusta en este caso. Usted mencionó repetidamente la imparcialidad, la integridad, etc., pero las acciones del casino básicamente no cumplen con estas definiciones. Más bien parece que el casino usa reglas comunes y estándar (principalmente enfocadas en los abusadores de bonos y en contra de ellos) contra los jugadores regulares, para confiscar sus ganancias legítimas.
Además, sería muy interesante saber cómo descubrió el casino que fue una "elección deliberada" por parte del usuario, o que su sobreapuesta indicaba una elección deliberada, o cómo pudo el casino demostrar que fue intencional.
Dado que esto no lleva a ninguna parte y la decisión del casino permanece sin cambios, por el motivo que no consideramos justo/justificado confiscar las ganancias del usuario, no hay nada más que discutir y la queja se cerrará en consecuencia.
Te recomiendo leer nuestro Código de Juego Justo y nuestra posición respecto a las reglas de apuesta máxima, sección 3.
Estimado Richi21 ,
Desde la perspectiva del casino, usted incumplió las reglas de bonificación y, técnicamente, tienen derecho a anular sus ganancias.
Desde nuestro punto de vista, creemos que usted incumplió la regla de apuesta máxima sin intención y no obtuvo una ventaja injusta. La mejor práctica es hacer cumplir dichas condiciones mediante el software, de modo que el sistema no permita que el jugador las incumpla. Aunque entendemos que no es una norma en la actualidad, creemos que cada caso similar debería, al menos, evaluarse de forma individual.
Siempre recomendamos que los casinos paguen al jugador. Sin embargo, entendemos que algunos casinos son muy estrictos, lo cual es su decisión.
Concluyendo toda la información anterior, me veo obligado a cerrar este caso por no resuelto.
Lamento mucho la situación. Normalmente recomendaría que lo intentaras con la autoridad de licencias/ADR, pero es probable que estén del lado del casino, ya que se comportaron de acuerdo con sus términos y condiciones. Sin embargo, si deseas probarlo de todos modos, te recomiendo que sigas las instrucciones de los Términos y condiciones del casino ( AQUÍ , sección " 18. Quejas y disputas ") y envíes una queja ante ADR (eCOGRA) y/o MGA. AQUÍ también encontrarás información general sobre los procesos de quejas.
En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear bCasino team,
Thank you for the additional clarification. I think you provided enough to close the complaint with a clear result.
Your "explanation" for the maximum bet and features restriction rules is that they are standard practices within our industry. It seems like the casino itself does not have any idea why it has such rules, or how to apply them.
As was mentioned above, the rules are alright. It is about the application of the rules, which was incorrect/unfair in this case. You repeatedly referred to fairness, integrity, etc. but the casino's actions basically do not comply with these definitions. It rather looks like the casino uses common and standard rules (mainly focused on bonus abusers and against them) against regular players, to confiscate their legitimate winnings.
In addition, it would be very interesting to know how the casino found out it was a "deliberate choice" on the user's side, or that his 1 overbet indicated a deliberate choice, or how could the casino prove that it was intentional.
Since this leads nowhere and the casino's decision remains unchanged, based on the reason we do not consider fair/justified to confiscate the user's winnings, there is nothing else to discuss, and the complaint will be closed accordingly.
I recommend you read our Fair Gambling Codex and our position regarding maximum bet rules, section 3.
Dear Richi21,
From the casino's perspective, you breached the bonus rules, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and did not gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
We are always recommending the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict, which is their decision.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved.
I am very sorry about the situation. I would normally recommend you try it out with the licensing authority/ADR, but they would likely be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. However, if you would like to try it anyway, I recommend you follow instructions in the casino's Terms and Conditions (HERE, section "18. Complaints and Disputes") and submit a complaint with ADR (eCOGRA) and/or MGA. HERE are also some general information about complaint processes.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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