Acabo de hablar por teléfono con mi banco y con el servicio de atención al cliente de Interac.
Interac me dijo que cualquier información que busque debe ser tramitada por mi banco. Su número de atención al cliente sólo se ocupa de transferencias electrónicas faltantes o retrasadas.
Mi banco me dijo que no hay ningún otro documento que pueda proporcionarme además de mi extracto bancario. Le pregunté al agente por teléfono por qué la transacción que hice el día 2 aparece solo el día 3 del mes cuando miro mi estado de cuenta. Se tomó unos minutos para examinar la transacción y vio que se había realizado un domingo. Me dijo que todas las transacciones realizadas los fines de semana solo aparecerán el siguiente día hábil, por eso aparece el día 3.
Tal como están las cosas, estamos en una situación en la que me han verificado más de un par de veces (confirmado por correo electrónico) y cada vez proporcioné lo que me pidieron casi de inmediato. Le envié todo lo que pude para confirmar mi transacción, una vez más en el menor tiempo posible y, sin embargo, todavía encuentra motivos para retrasar mi verificación y me pide que proporcione algo que no existe.
Acabo de revisar tus quejas anteriores en este foro y parece que no soy el único jugador al que le has hecho esto. ¿Por qué demoran las cosas solicitando documentos que no existen? Cualquiera que realmente eche un vistazo a mi cuenta con todos los documentos proporcionados y los plazos en los que fueron proporcionados podría verificar mi cuenta, entonces, ¿por qué estás haciendo esto?
I just got off the phone with my bank and with Interac customer service.
Interac told me that any information I am looking for has to be dealt with by my bank. Their customer service number only deals with missing or delayed etransfers.
My bank told me that there is no other document other than my bank statement which can be provided. I asked the agent on the phone why the transaction I made on the 2nd shows only on the 3rd of the month when I look at my statement. He took a few minutes to look into the transaction and saw it was made on a Sunday. He told me that all transactions made on weekends will only appear the next business day which is why it shows up on the 3rd.
As it stands we are in a situation where I have been verified more than a couple of times (confirmed via email) and each time I provided what you asked almost immediately. I have sent you everything I possibly can to confirm my transaction, once again within the briefest delay and yet you are still finding reason to delay my verification and ask me to provide something that does not exist.
I just went through your past complaints on this forum and it appears I am not the only player you have done this to. Why is it that you delay things by requesting documents that do not exist? Anyone really taking a look at my account with all the provided documents and the time frames they were provided in would be able to verify my account, so why are you doing this?
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