El jugador de Alemania ha solicitado retiros hace unas semanas. Se ha resuelto a los 2 meses.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Swobo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Podría indicarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado y qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Swobo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
exactamente, los pagos están pendientes sin ser procesados. La verificación KYC se completó con éxito con mi primer depósito. Además, entregué documentos como DNI, transferencia bancaria y una factura telefónica.
Hasta ahora no he retirado ninguna ganancia allí. Me gustaría que el retiro se hiciera mediante transferencia bancaria (al igual que el depósito).
El servicio de atención al cliente es muy raro y no creíble. Siempre tranquilizador por un lado (sí, sí, está en progreso y llegará pronto), pero luego sucedieron cosas extrañas como que mis dos primeros pagos fueron cancelados durante el chat del cliente. Parece que solo están ganando tiempo al hacer esto... (por lo que siguen moviendo la fecha del pago realizado y luego argumentando que el pago se realizó hace muy poco tiempo...)
Sería bueno si pudieras hacer un seguimiento de eso.
Gracias y un saludo
Franco
Hello Petronela,
exactly, the payments are pending without being processed. The KYC verification was successfully completed with my first deposit. In addition, I submitted documents such as ID, bank transfer and a phone bill.
So far I have not withdrawn any winnings there. I would like the withdrawal to be made via bank transfer (like the deposit).
Customer service is very weird and not credible. Always reassuring on the one hand (yes, yes, it's in progress and coming soon), but then strange things happened like my first two payouts were canceled during the customer chat. Seems like they're just buying time by doing this... (so they just keep moving the date of the payout made and then arguing that the payout was made very recently...)
It would be nice if you could follow up on that.
Thanks and best regards
Frank
Hallo Petronela,
genau, die Zahlungen stehen aus, ohne verarbeitet zu werden. Die KYC-Verifizierung wurde schon bei meiner ersten Einzahlung erfolgreich abgeschlossen. Zusätzlich habe ich Dokumente wie Ausweis, Banküberweisung und eine Telefonrechnung eingereicht.
Bisher habe ich keine Gewinne dort abgehoben. Ich möchte, dass die Auszahlung via Bank Transfer erfolgt (so wie die Einzahlung).
Der Kundenservice agiert sehr komisch und ist unglaubwürdig. Zum einen immer beschwichtigend (ja,ja, ist in Bearbeitung und kommt schon bald), dann sind aber so merkwürdige Sachen passiert, wie dass während des Kundenchats meine ersten beiden Auszahlungen storniert wurden. Hat den Anschein, als wollten sie dadurch nur Zeit schinden... (so verschieben sie einfach immer wieder das Datum der getätigten Auszahlung und argumentieren dann, dass die Auszahlung ja erst vor kurzem getätigt wurde...)
Wäre schön, wenn Sie da mal nachhaken könnten.
Danke und viele Grüße
Frank
Además: mi experiencia con otros casinos es que a menudo solo ayuda la presión (por ejemplo, a través de MGA o, como en este caso, a través de usted). ¡Así que le agradecería que se involucrara activamente!
In addition: My experience from other casinos is that often only pressure helps (e.g. via the MGA or, as in this case, via you). So I would be grateful if you would actively get involved!
Noch ergänzend: Meine Erfahrung aus anderen Casinos ist, dass hier oft nur Druck (z.B. über die MGA oder wie in diesem Fall über Euch hilft). Deshalb wäre ich dankbar, wenn ihr Euch aktiv einschaltet!
Muchas gracias, Swobo, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Swobo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Swobo,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Beem Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Swobo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Estimados,
Lamentamos mucho la demora, pero debido a la situación actual, muchos pagos de apuestas se verifican más a fondo por razones de seguridad, lo que conduce a tales problemas. Estamos haciendo todo lo posible para hacer el retiro lo antes posible.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Dear all,
we're very sorry about delay, but due to current situation many gambling payments are checked more deeply for safety reasons which leeds to such issues. We're doing our best to make cash out as soon as possible.
Kind regards,
BeemCasino Team
Hasta ahora no he recibido nada.
Una transferencia (150 €) está disponible desde el 18 de marzo. el estado 'Exitoso', pero todavía no ha llegado nada a mi cuenta.
Las otras dos transferencias (350+120€) siguen en 'Pendiente'.
So far I haven't received anything.
A transfer (150 €) has been available since March 18th. the status 'Successful', but nothing has arrived on my account yet.
The other two transfers (350+120€) are still on 'Pending'.
Bisher habe ich gar nichts bekommen.
Eine Überweisung (150 €) hat seit dem 18.3. den Status 'Erfolgreich', auf meinem Konto ist aber bisher nichts angekommen.
Die anderen beiden Überweisungen (350+120€) stehen immer noch auf 'Pending'.
Hola William,
Ahora me siento bastante engañado por Beem:
El 18 de marzo se realizó una transferencia de 150€. establecido en estado 'exitoso', pero todavía no ha llegado dinero a mi cuenta.
Luego, ayer llegó un correo electrónico de Beem que las otras dos transferencias (350 + 120 €) se cancelaron porque mi banco supuestamente rechazó la transferencia. Y eso 4 semanas después de presentar la solicitud.
Extraño, ¿por qué entonces supuestamente se realizó la primera transferencia (de la cual nada ha llegado todavía...)? ¿Y por qué los problemas con las otras transferencias, el dinero viene de una cuenta rusa? El servicio de atención al cliente me dijo en el correo electrónico de ayer que debería transferir a través de Skrill o crypto. No tengo criptomonedas y no ofrecen Skrill como opción de retiro.
Ahora he enviado por correo electrónico mis datos de Skrill y Neteller a Beem con la solicitud de transferir todo (620 €) directamente allí. No he recibido respuesta.
Según mis experiencias hasta ahora, tengo pocas esperanzas de que las cosas realmente progresen.
¿Qué tengo que hacer? ¿Debo contratar a un abogado?
Hi William,
I now feel pretty fooled by Beem:
A transfer of €150 was made on March 18th. set to status 'successful', but no money has arrived in my account yet.
Then yesterday an email came from Beem that the other two transfers (350+120€) were canceled because my bank allegedly rejected the transfer. And that 4 weeks after submitting the application.
Strange, why then supposedly did the first transfer go through (of which nothing has arrived yet...)? And why the problems with the other transfers, does the money come from a Russian account? Customer service told me in yesterday's email that I should transfer via Skrill or crypto. I don't have crypto and they don't offer Skrill as a withdrawal option at all.
I have now emailed my Skrill and Neteller data to Beem with the request to transfer everything (€620) directly there. I have not received an answer.
Based on my experiences so far, I have little hope that things will really progress.
What should I do? Should I hire a lawyer?
Hi Villiam,
ich fühle mich mittlerweile ziemlich verarscht von Beem:
Eine Überweisung von 150€ wurde am 18.3. auf den Status 'erfolgreich' gesetzt, bis jetzt ist aber kein Geld auf meinem Konto angekommen.
Dann kam gestern eine Mail von Beem, dass die anderen beiden Überweisungen (350+120€) storniert wurden, da meine Bank angeblich den Transfer ablehnt. Und das 4 Wochen nach Antragstellung.
Komisch, warum ging dann angeblich die erste Überweisung durch (von der noch nichts angekommen ist...)? Und warum die Probleme mit den anderen Überweisungen, kommt das Geld von einem russischen Konto? Der Kundenservice teilte mir in der Mail von gestern mit, dass ich doch über Skrill oder Krypto überweisen soll. Krypto habe ich nicht und Skrill wird mir als Auszahlungsoption überhaupt nicht angeboten.
Ich habe Beem nun per Mail meine Skrill- als auch meine Neteller-Daten zukommen lassen, mit der Bitte alles (620 €) direkt dorthin zu überweisen. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Ich habe nach den bisherigen Erfahrungen wenig Hoffnung, dass das nun wirklich vorangeht.
Was soll ich machen? Soll ich einen Anwalt einschalten?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Swobo,
comuníquese con su proveedor de pagos y pídales que rastreen este pago, bríndeles una identificación de transacción.
Estimado Casino,
¿Qué pasa con el resto de las ganancias del jugador?
Dear Swobo,
contact your payment provider and ask them to track this payment, give them a transaction ID.
Dear Casino,
what about the rest of the player's winnings?
Hola Beem Casino,
por fin llegaron las dos transferencias de 120€ y 350€.
Sin embargo, todavía faltan los 150 € que se dice que vencieron el 18 de marzo. (es decir, antes de las dos transferencias anteriores) han sido transferidos. Su recibo de pago anterior no es realmente significativo para mí porque mi número de cuenta no está visible.
¿Puede investigar de nuevo por qué no llegó esta transferencia?
Hello Beem Casino,
the two transfers of 120€ and 350€ finally arrived.
However, the €150 are still missing, which are said to have been due on March 18th. (i.e. before the two transfers above) have been transferred. Your payment receipt above is not really meaningful for me because my account number is not visible.
Can you please investigate again why this transfer did not arrive?
Hallo Beem Casino,
die beiden Überweisungen über 120€ und 350 € sind endlich angekommen.
Es fehlen aber noch die 150€, die angeblich am 18.3. (also vor den beiden Überweisungen oben) überwiesen wurden. Euer Zahlungsbeleg oben ist für mich nicht wirklich aussagekräftig, da meine Kontonummer nicht zu sehen ist.
Könnt ihr bitte noch einmal nachforschen, warum diese Überweisung nicht angekommen ist?
Estimados,
el pago de 150 EUR se procesó correctamente, como puede ver en el comprobante de pago anterior, pero le hemos pedido a nuestro banco que realice una investigación más profunda. En cuanto tengamos resultados, os informaremos. Gracias por entender.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Dear all,
the payment of 150EUR was processed successfully as you'd see from the proof of payment above, but we've asked our bank for a deeper investigation. As soon as we get results, we'll inform you. Thank you for understanding.
Kind regards,
BeemCasino Team
Hola de nuevo,
Hablé con mi banco hoy. El banco no tiene información sobre la transferencia y no puede hacer nada con la identificación de la transferencia o el comprobante de pago. Por favor, pregunte de nuevo para una rápida aclaración y transferencia de la suma. He estado esperando durante mucho tiempo y realmente me está poniendo nervioso tener que escribir todo el tiempo. Realmente no entiendo el problema tampoco. Con los demás traslados (que se realizaron después) también funcionó al final. En otros casinos que utilizan el mismo proveedor de servicios de pago que usted, el dinero suele estar en mi cuenta después de 48 horas...
Hello again,
I spoke to my bank today. The bank has no information about the transfer and cannot do anything with the transfer ID or proof of payment. Please ask again for a quick clarification and transfer of the sum. I've been waiting for a really long time now and it's really getting on my nerves that I have to write all the time. Don't really understand the problem either. With the other transfers (which were carried out later) it also worked in the end. At other casinos that use the same payment service provider as you, the money is usually in my account after 48 hours...
Hallo nochmal,
ich habe heute mit meiner Bank gesprochen. Die Bank hat keine Informationen zu der Überweisung und kann mit der Transfer-ID bzw. dem Zahlungsnachweis nichts anfangen. Bitte noch einmal um eine schnelle Aufklärung und Überweisung der Summe. Ich warte jetzt schon wirklich sehr lange und es nervt mittlerweile schon ziemlich, dass ich dauernd schreiben muss. Verstehe auch das Problem nicht so richtig. Mit den anderen Überweisungen (die ja später ausgeführt wurden) hat es ja letztendlich auch funktioniert. Bei anderen Casinos, welche denselben Zahlungsdienstleister wie ihr nutzen, ist das Geld in der Regel nach 48 h auf meinem Konto...
Ya ha llegado la última cuota (después de 2 meses de insistir). El tema Beem Casino está hecho para mí.
The last installment has now (after 2 months insist) arrived. The topic Beem Casino is done for me.
Die letzte Rate ist mittlerweile (nach 2 Monaten insistieren) angekommen. Das Thema Beem Casino ist damit für mich erledigt.
Estimado Swobo,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Viliam Casino.Gurú
Dear Swobo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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