Bet Neto Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Retiro solicitado. Pasó por el proceso de verificación que se completó hace 2 semanas. Dijeron hace 2 semanas que tenían problemas con el proveedor, pero ahora se solucionaron y tenían uno nuevo. Envío correos electrónicos a diario pero no han respondido en las últimas 2 semanas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Este es mi primer retiro. No ha cambiado de pendiente desde que lo solicité el 31/3/23. Acumulé este dinero a través de un bono de depósito y jugué a través de apuestas hasta que el retiro estuvo disponible en el cajero.

Ahora me han dicho que el retiro ha sido cancelado porque rompí las reglas. No creo que lo haya hecho y he pedido transacciones de juego para probar esto.

este es su correo electronico

Alison, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, realizar apuestas superiores o iguales al 20 % de su bono de depósito cuenta como juego irregular.

Puede consultar todas las reglas en Términos y condiciones, se indica en la página principal.

Desafortunadamente, su solicitud de retiro fue rechazada, ya que su solicitud de retiro se realizó con un depósito de £ 20 y ha realizado apuestas de más de £ 4.00

Nunca juego con más de 2 £ de apuesta. También deposité £ 20 y obtuve £ 50 en dinero de bonificación y £ 12,50 en giros gratis. Si esto no se incluye en el bono de depósito

Gracias por tu respuesta, alisonwiles. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"Apostar más de $5 (o su equivalente en moneda) con fondos de bonificación en cualquier juego específico hasta que se cumpla el requisito de apuesta".

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Tengo algunos correos electrónicos para que los veas. te los puedo reenviar. Si es así, ¿qué dirección de correo electrónico?

Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

¿Has recibido mis correos electrónicos?

Desafortunadamente, no he recibido ningún correo electrónico de su dirección de correo electrónico.

Por favor cancele mi queja. No vale la pena el estrés que está causando

Entiendo. Ahora rechazaré esta queja según su solicitud explícita. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.