Bet O Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Después de verificar mi cuenta y esperar el período de espera aleatorio de 3 días para que se aprobaran los retiros pendientes, mi solicitud aún estaba pendiente. Pregunté por qué a través del chat en vivo y me informaron que mi cuenta había sido marcada por el departamento de riesgos y estaba bajo investigación. Solicité que me conectaran con el departamento de riesgos para resolver la supuesta investigación y me dijeron que tenía que hacerlo a través del correo electrónico support@betobet.com. La respuesta a mi solicitud por correo electrónico fue que esta es la decisión de los departamentos de riesgo y que me contactarán por correo electrónico una vez que finalice su investigación. No tengo forma de hablar con el departamento de riesgos y no tengo información sobre por qué se marcó mi cuenta. Proporcioné una identificación y un comprobante de domicilio que fueron aceptados y no hay ninguna justificación por su parte de por qué me marcaron.

Estimado Tyler13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

¡Gracias por su asistencia! Me han pagado en su totalidad para que podamos cerrar el archivo en este caso 🙂

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Tyler13, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú