Bet1000 Casino - El casino rechaza la identificación del jugador para su verificación.

¡Hola!

En pocas palabras, deposité 300 NOK y gané 1600 NOK, pero quería retirar los fondos. El casino no verifica mi cuenta y no puedo retirar fondos.

El casino no acepta jugadores de Letonia; sin embargo, están aceptando jugadores de Noruega.

La cuestión es que soy ciudadano de Letonia; Tengo pasaporte letón; sin embargo, resido en Noruega. Vivo en Noruega desde hace más de 10 años. Entonces soy elegible para jugar en el casino, pero no verifican mi cuenta solo porque no tengo una identificación noruega.

Proporcioné todos los documentos necesarios que demuestran que soy residente de Noruega, como facturas de servicios públicos, extractos bancarios de Noruega, selfies ubicados en Noruega, etc., pero el casino aún no verifica mi cuenta. Como única prueba de residencia, requieren un documento de identidad noruego. Como soy ciudadano de Letonia, tengo un documento de identidad letón. Se negaron a verificar mi cuenta hasta que les proporcione la identificación noruega.

Hoy en día, considerando la globalización, es evidente que el documento de identidad de un determinado país no puede utilizarse como prueba de residencia.

Creo que estás mezclando dos términos diferentes: residente y ciudadano del país. Y en sus términos y condiciones no se menciona nada sobre la ciudadanía.

Copiaré y pegaré algunas respuestas de su equipo:

"Me temo que no podremos proceder con su solicitud hasta que nos proporcionen un documento de identidad noruego".

"Nuestros registros indican un problema con la elegibilidad basado en restricciones geográficas, específicamente con respecto a los jugadores de Letonia. Según nuestra política, requerimos una identificación noruega para la validación de la membresía".

"Nuestros términos y condiciones especifican que requerimos una identificación noruega para la verificación de la cuenta, y parece que tenemos una identificación letona registrada para usted".

Sin embargo, cuando pregunté qué punto especifican los T&C, tuve que proporcionar una identificación noruega, pero no pudieron dar ninguna respuesta porque no existen tales puntos en los T&C.

En resumen, creo firmemente que el casino no sigue sus propios términos y condiciones; encuentran excusas, no verifican las cuentas de los jugadores y no pagan las ganancias. Proporcioné suficientes documentos que demuestran que soy residente en Noruega.

Espero que puedan ayudarme en este caso específico. Además, reduzca la calificación del casino; no son nada justos.

saludos.

Estimado jugador sangriento,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha proporcionado un comprobante de domicilio que demuestre su residencia permanente en Noruega?
• ¿Hace cuánto que registró su cuenta de Casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

10. USO LEGAL DEL SITIO WEB

10.1 El acceso o uso del sitio web o cualquiera de los servicios a través del sitio web puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas en ciertos países . No pretendemos que el sitio web sea utilizado para apuestas, juegos o cualquier otro propósito por personas en países en los que dichas actividades son ilegales, lo que incluye los EE. UU., Francia, los Países Bajos, las islas holandesas del Caribe (Aruba, Curazao y Sint Maarten). ), Bonaire, San Eustaquio, Saba, Malta, Reino Unido, Letonia , Lituania, Estonia, Alemania, Austria, República Checa, Hungría, Serbia, Portugal, España, Ontario (Canadá), Chipre, Eslovenia, Eslovaquia y los territorios enumerados en el sitio web. El hecho de que el sitio web sea accesible en cualquiera de dichos países, o aparezca en el idioma oficial de dicho país, no se interpretará como una representación o garantía con respecto a la legalidad o no del acceso y uso del sitio web, y el realizar depósitos o recibir ganancias de su cuenta. La disponibilidad del sitio web no constituye una oferta, solicitud o invitación nuestra para el uso o suscripción a apuestas, juegos u otros servicios en ninguna jurisdicción en la que dichas actividades estén prohibidas por ley.

En resumen, el documento carece de información sobre ciudadanía y aborda únicamente la residencia.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola!

Sí, he proporcionado un comprobante de domicilio y de mi residencia permanente en Noruega.

Me registré en el casino hace unas semanas.

Una corrección: envié un mensaje de texto con 1600 NOK; fue un error tipográfico; en realidad, son 16.000 NOK.

Muchas gracias, Bloodygambler, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

PD: Ajusté la cantidad en disputa de 1.600 coronas a 16.000 coronas.

Hola Bloodygambler ,

Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a Bet1000 Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puedes explicar el asunto? ¿En base a qué término, según tus T&C, has rechazado la verificación del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimados Davis y Tomás,

Me complace abordar el asunto y brindar información adicional sobre el caso en cuestión.

Según lo estipulado en nuestros Términos y condiciones, nuestras operaciones están sujetas a ciertas restricciones regulatorias que escapan a nuestro control. En consecuencia, tenemos prohibido aceptar jugadores de países y jurisdicciones específicos, incluida Letonia.

El jugador en cuestión presentó dos documentos letones: un permiso de conducir y un documento de identidad. A pesar de que el jugador afirmó haber residido en Noruega durante más de una década, ambos documentos fueron emitidos con posterioridad a este período. En particular, la identificación se emitió en Letonia a principios de este año. Normalmente, si el jugador hubiera residido en Noruega, estos documentos habrían sido emitidos por las autoridades noruegas. Es imperativo tener en cuenta que poseer una cuenta bancaria en Noruega no sirve como prueba concluyente de residencia en ese país.

Estaremos encantados de proceder con la retirada del jugador una vez que recibamos pruebas convincentes que respalden su condición de residente de Noruega, a diferencia de un residente de Letonia. Lamentablemente, según los documentos recibidos hasta el momento, parece que el jugador es, de hecho, un residente letón (que posee una identificación y un permiso de conducir letones) sin ninguna documentación de las autoridades noruegas, a pesar de afirmar que reside en Noruega durante más de una década. .

Por favor infórmenos si necesita más información o aclaración sobre este asunto.

Atentamente,

apuesta1000

Estimado casino Bet1000 ,

Gracias por facilitarnos la información. Sin embargo, es importante tener en cuenta que debemos considerar los jugadores que deberían estar restringidos por sus Términos y condiciones. Si permites que jugadores de países restringidos se registren y jueguen en tu plataforma, esencialmente les estás ayudando a eludir las restricciones. Esto puede resultar en que pierdan su dinero, lo que no es lo mejor para ellos. Por lo tanto, si no quieres jugadores de países específicos, lo mejor sería evitar que se registren y jueguen en tu plataforma a nivel de software. Esta es una solución simple que puede ayudar a garantizar el cumplimiento de sus políticas.

Esperamos que intervenga y encuentre una solución que satisfaga a ambas partes.

Gracias.

Tomás

¡Hola Bet1000 y Tomás!

En cuanto al documento de identidad y al permiso de conducir, aunque soy residente en Noruega, no me prohíbe viajar a Letonia para visitar a mi familia y renovar mis documentos allí. Quiero recordarle que le he proporcionado no sólo el extracto de cuenta del Banco Noruego sino también la factura de servicios públicos local. ¿Tengo que ir a la ciudad local más cercana y tomarme una selfie con el cartel con el nombre de la ciudad? Puedo, si es necesario.

¿O tengo que dedicar mi tiempo a ir a la oficina de impuestos para obtener un documento allí?

Estoy agregando la definición de Residente.

"Un residente es una persona que vive en algún lugar de forma permanente o a largo plazo".

Esto no tiene sentido; Nunca he experimentado problemas similares en el pasado con ningún casino.

Hola Davis, hola Tomás,

@Tomas, me gustaría aclarar que, de hecho, bloqueamos a jugadores de países restringidos, incluida Letonia. Esto se hace mediante Geolocalización/IP. Sin embargo, si un jugador de un país restringido se registra o inicia sesión desde un país no restringido, solo lo sabremos durante el proceso de verificación de los documentos. Usted sabe tan bien como nosotros que la verificación de los documentos suele realizarse antes del primer retiro.

@Davis, me gustaría resaltar nuevamente que estaremos más que felices de procesar su retiro tan pronto como recibamos una prueba válida de residencia. Desafortunadamente, una selfie con el nombre de una ciudad no es una prueba válida de residencia. Además, si no fuera residente en Letonia, ¿cómo podría renovar sus documentos allí (a pesar de tener pasaporte)?

Atentamente,

apuesta1000

Estimado casino Bet1000 ,

¿Podría aclarar qué documento se requiere para confirmar la residencia de un jugador en Noruega?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimados Bet1000 Casino y Tomás,

Creo que Bet1000 mezcla definiciones de residente y ciudadano.

"Ciudadano: un súbdito o nacional legalmente reconocido de un estado o mancomunidad, ya sea nativo o naturalizado".

"Residente: una persona que vive en algún lugar de forma permanente o a largo plazo"

"Además, si usted no fuera residente en Letonia, ¿cómo podría renovar sus documentos allí (a pesar de tener pasaporte)?"

Pregunta extraña, pero intentaré responder:

Como mencioné antes, soy ciudadano de Letonia (puedes verlo en mi pasaporte). Para renovar los documentos tengo dos opciones: ir a renovarlos a Letonia o hacerlo en la embajada de Letonia en Noruega.

Hola Tomás, hola Davis,

@Tomas, para responder a tu pregunta: Requerimos cualquier documento válido que demuestre que Davis es residente de Noruega, como un documento de identidad noruego, un permiso de conducir noruego o un certificado de residencia noruego.

@Davis, gracias por proporcionar la definición de residente y ciudadano. Tengan la seguridad de que aquí no estamos mezclando la definición de residente y ciudadano. Según los canales oficiales noruegos, como residente en Noruega, debería tener al menos un Certificado de Residencia, que por supuesto aceptaríamos como prueba de residencia. Aquí hay información al respecto de las autoridades noruegas: "Un certificado de residencia muestra dónde vive y durante cuánto tiempo ha vivido allí. El certificado también confirma cuánto tiempo ha vivido en Noruega y en el municipio en el que vive actualmente".

Atentamente,

apuesta1000

Querido Bloodygambler ,

¿Puede proporcionar al casino un certificado de residencia para completar la verificación KYC? Parece que debería poder obtener dicho documento si reside en Noruega por un período prolongado.

Por favor, háganos saber si puede conseguir esto. Tomás

Atentamente,

Tomás

Actualmente no tengo dicho documento, pero la próxima semana recibiré información sobre cómo obtenerlo.

Hola Bloodygambler ,

¿Tiene alguna actualización sobre el documento mencionado anteriormente? Gracias.

¡Hola!

Aún no recibí el documento; sin embargo, cargué el documento de la oficina de impuestos que demuestra que soy residente en Noruega.

Estimado casino Bet1000 ,

¿Podría indicarnos si podría aceptar el documento de la oficina de impuestos del jugador para verificar su residencia? Gracias.

Hola Davis, hola Tomás,

Me temo que el documento que se cargó no puede aceptarse como prueba de residencia.

Atentamente,

apuesta1000

Querido Bloodygambler ,

¿Podría proporcionarnos una estimación de cuándo podría obtener su certificado de residencia? Gracias.

¡Hola!

He enviado todo para obtener el documento; sin embargo, no me proporcionaron una ETA.

Querido Bloodygambler ,

¿Significa esto que definitivamente no recibirás este documento? ¿Hay alguna razón relevante por la cual? Gracias.

Hola, Bloodygambler:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Hola!

He enviado el documento solicitado al casino.

BET1000 ¿pueden confirmar y verificar mi cuenta?

Estimado casino Bet1000 ,

¿Podrías confirmar si has recibido el documento del jugador y si ahora puedes verificar su cuenta? Muchas gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola!

Recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro fue aprobado el 4 de enero, sin embargo, desde entonces, no he podido acceder a mi cuenta y el soporte no ha respondido mis correos electrónicos ni mis chats.

Hola Bloodygambler ,

Gracias por proporcionar la información. Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo. Esto es particularmente cierto cuando hay problemas relacionados con restricciones de países.

Sin embargo, lo más importante en esta situación es que reciba su pago. Parece que el pago ya ha sido procesado. Una vez que haya recibido el pago, hágamelo saber para que podamos considerar el caso resuelto.

Gracias por su comprensión y cooperación.

¡Hola!

Recibí el correo electrónico de confirmación del casino; sin embargo, todavía no recibí los fondos. Su soporte ignora mis correos electrónicos y mensajes.

¡Hola! Bet1000 me engañó. No pagaron y además dejaron de contestar mis correos y mensajes.

Estimado casino Bet1000 ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago? ¿Ya procesaste la transacción?

Gracias.

Estimado jugador sangriento,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentar una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Déjame saber cómo respondieron ( tomas.k@casino.guru ). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru