Bet1000 Casino - El jugador experimenta rechazo de documentos y problemas técnicos.

Abrí una cuenta en este casino el 21 de diciembre de 2023. Gané dinero y retiré 1000 $. Verifiqué mi cuenta pero siguieron rechazando uno de mis documentos que confirmaba mi dirección porque afirmaban que la dirección no era la misma. Señalé que la dirección en la parte inferior coincidía con el lugar donde vivo, no recibimos correo en nuestras casas, sino que va a un apartado postal. Entonces, en el documento (factura de servicios públicos), la dirección en la parte superior es la dirección a la que la compañía brinda servicios y la dirección en la parte inferior es mi dirección postal que está en mi identificación y la que puse como mi dirección en bet1000. De todos modos. Ahora, desde el 22 de diciembre de 2023, siguen diciendo que tienen "problemas técnicos". Ni siquiera puedo ver mis fondos y sigo recibiendo el mismo mensaje una y otra vez. Esto me parece una estafa.

Estimada amandathornhill86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
• ¿Podría enviar alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Mi principal queja es que parece que el sitio web tiene problemas técnicos y los tiene desde hace casi un mes. No he recibido mis ganancias de 1000$ y ahora nadie responde a mis preguntas. Primero fue el problema con la verificación. Ahora son las cuestiones técnicas. Han pasado 3 semanas y todavía no he recibido mi retiro de 1000$

Muchas gracias, amandathornhill86, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola amandathornhill86,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Bet1000 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Bet1000 ,

¿Puede darnos su opinión sobre la causa del problema del reproductor? ¿Es un problema técnico o está relacionado con la documentación que proporcionó el jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada amandathornhill86,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido más respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema. Le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar semanas o incluso meses para recibir una respuesta.

También vale la pena mencionar que revisé el sitio web del casino y nuestras notas internas. Ya no está visible en el sitio web del casino, pero si lo necesita, el propietario del sitio web debe ser "SG International NV".

Según la actualización, parece que el casino actualmente no acepta nuevos jugadores y las secciones de su sitio web están vacías. Por lo que es muy probable que dejen de operar pronto. Por lo tanto, no es seguro que el regulador le ayude. Sin embargo, recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con ellos.

Ojalá pudiera ser de más ayuda y espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este. En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo al tomas.k@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru