PrincipalQuejasBet1000 Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas con el proveedor de pagos.

Bet1000 Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas con el proveedor de pagos.

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Bet1000 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/11/2023 | No resuelta : 16/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Finlandia había solicitado un retiro del casino en línea, pero el casino no pudo procesarlo, alegando problemas con su proveedor de pagos. El jugador había enviado todos los documentos adicionales necesarios y su cuenta no tuvo problemas. A pesar de las repetidas solicitudes del Equipo de Quejas de aclaraciones y pruebas, el casino no respondió. Luego se le pidió al jugador que proporcionara documentos adicionales para la verificación KYC, lo cual hizo. Sin embargo, el casino no respondió a más comunicaciones, lo que llevó a que la queja se cerrara por considerarla "no resuelta".

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hace 11 meses
Traducción

Hice una solicitud de retiro aquí hace más de un mes. Este casino no quiere aprobar eso y siempre recibo la misma respuesta cuando pregunto al respecto. Dicen que tienen problemas con el proveedor de pagos y no pueden procesar mi retiro. No creo en esa explicación porque no puede llevar un mes resolver ese tipo de problema. También les envié todos los documentos adicionales que me pidieron y todo lo que estoy bien con mi cuenta.

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hace 11 meses
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Querido juusohamalaine,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 11 meses
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Seguían diciendo que hay un problema con el proveedor de pagos, que es Neteller. Hice una nueva solicitud con transferencia bancaria pero la rechazaron. Ayer volví a hacer una nueva solicitud con neteller. Pregunté si todavía tienen ese problema con Neteller pero no obtuve la respuesta.

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hace 11 meses
Traducción

Ahora recibí respuesta de ellos. Dicen que han notado una cuenta duplicada que usa la misma dirección IP y no pueden procesar mi retiro. Estoy 100% seguro de que no tengo una cuenta duplicada con mi dispositivo y dirección IP. Nadie en mi familia juega a las tragamonedas. Me di cuenta de que han culpado a muchos otros jugadores por lo mismo sin una razón real para ello.

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hace 11 meses
Traducción
  • Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.


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hace 11 meses
Traducción

No es posible que de alguna manera mi familia o alguien que conozco haya abierto una cuenta con la misma dirección IP.


Gané con bonificación, completé las apuestas y seguí sus reglas.


Sí. Mi cuenta fue verificada previamente y recibí retiros de ellos antes.

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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, juusohamalaine, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
Traducción

Hola juusohamalaine,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bet1000 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Bet1000 Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar sus ganancias?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Hola Juuso, hola Branislav,


Requerimos más documentos e información del jugador para el procedimiento KYC estándar, para el cual uno de nuestros agentes de soporte ya se comunicó con el jugador.


Atentamente

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hace 11 meses
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Bet1000 me envió un correo electrónico para informarme que mi cuenta ya está completamente verificada.

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hace 10 meses
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Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.


Querido juusohamalaine ,

El principal problema de esta denuncia fue el retraso en la retirada. ¿Hay algún progreso en esto?

¿El retiro en cuestión ya ha sido aprobado/procesado? ¿Recibiste tus ganancias?

¿Entiendo correctamente que se completó su verificación y que el retiro debería haberse procesado? En caso afirmativo, ¿puedo considerar el problema resuelto o le gustaría que espere hasta que los fondos se acrediten en su método de pago si aún no se ha hecho?

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hace 10 meses
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No. No hay avances en el retiro. Dicen que todavía están comprobando eso de la dirección IP. No tengo ninguna actualización sobre esa cosa.

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hace 10 meses
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Hola Juuso, hola Branislav,


@Juuso, ¿cuándo recibió un correo electrónico informándole que su cuenta está completamente verificada? Por lo que veo no te hemos enviado tal correo electrónico.


Atentamente,

apuesta1000

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Público
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hace 10 meses
Traducción

file

Me enviaste este correo electrónico hace 5 días.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias a ambos por sus respuestas.

Sin embargo, si alguno de los datos de la cuenta en disputa coincide con los datos de otras cuentas, el casino debe revisarlos en detalle, así como los registros del juego, y no tiene por qué ser importante si el jugador completó la verificación de identidad. O no. Si bien confirma que la cuenta fue utilizada por una persona real, no descarta otras formas de violar los Términos y condiciones del casino. Entonces, retrocedamos un poco.


Estimado equipo de Bet1000 Casino ,

Hasta el momento no se nos ha proporcionado ninguna aclaración ni detalles. Por lo tanto, me gustaría repetir las preguntas que hice hace aproximadamente 2 semanas.

" ¿ Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar sus ganancias?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información. "

A la espera de saber de ti.


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Público
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hace 10 meses
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Hola Juuso, hola Branislav,


@Juuso, este correo electrónico es para el documento que has subido pero no para la cuenta en general. Nuestro equipo de soporte le ha enviado un correo electrónico con los documentos que aún faltan para completar la verificación.


@Branislav, en primer lugar nos gustaría recibir del jugador el conjunto estándar de documentos para la verificación KYC.


Atentamente,

apuesta1000

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Público
Público
hace 10 meses
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Muchas gracias por la explicación, Bet1000 Casino. Claro, lo entiendo completamente.


Querido juusohamalaine ,

¿Puede encontrar el correo electrónico en cuestión del soporte del casino, proporcionarle al casino los documentos solicitados e informarnos cuando esté listo?

A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola.

He proporcionado los documentos solicitados a Bet1000.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola juusohamalaine,

Quería informarles que dado que Branislav, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Branislav posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Su paciencia es muy apreciada.


Gracias por su comprensión y paciencia continua.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.


Estimado equipo de Bet1000 Casino ,

¿Puedes ayudarnos a seguir adelante con el problema del jugador, por favor?

Los documentos solicitados fueron enviados al casino. ¿Podría proporcionarnos una actualización y el resultado de la verificación/KYC del denunciante?

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Mi situación de retiros aquí es muy complicada. Bet1000 me envió un mensaje hace 2 semanas informándome que mi retiro está confirmado. Le pregunté al servicio de atención al cliente cuándo lo recibiré y simplemente me dijeron que esperara. Ayer recibí un mensaje de su equipo de pagos y me pidieron que enviara una captura de pantalla de mi cuenta de billetera criptográfica. Respondí que no he usado ningún tipo de dinero criptográfico y ni siquiera tengo ninguna cuenta criptográfica. Solicité mi retiro con Neteller. El siguiente mensaje de ellos fue que mi retiro ya está procesado. No he recibido nada. Les pregunté dónde pagaron ese retiro y con qué método porque no lo he recibido. No contestan ni dan detalles al respecto.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por la actualización, juusohamalaine.

Tenga en cuenta que lleva algún tiempo hasta que un retiro se procese por completo y no depende solo del casino, sino también de su proveedor o procesador de pagos externo. Por lo general, pasan varios días hábiles hasta que el pago se acredita en el método de pago del usuario, incluso si hablamos de billeteras electrónicas o criptomonedas.

Sin embargo, el casino dejó de responder y hasta ahora no ha respondido a mis correos electrónicos. Por lo tanto, es posible que si no responden o no me brindan información o detalles relevantes hasta que expire el tiempo actual, me vea obligado a cerrar la queja por considerarla no resuelta. Entonces, veamos cómo cooperarán más.

Dado que el proceso de retiro lleva algún tiempo, no dudes en avisarme si hay alguna novedad o actualización.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido juusohamalaine,

Entonces no tengo noticias. El casino dejó de responder y tampoco me contactaron fuera del hilo.

Debería cerrar el caso como no resuelto ahora. Sin embargo, antes de hacerlo, me gustaría pedirles una actualización.

¿Hay algún avance con el asunto, por favor?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

No hay ningún progreso

Editado
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por tu rápida respuesta, juusohamalaine.

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema, ni fuera del hilo a pesar de mis intentos de comunicarme con ellos, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá. la calificación del casino de forma negativa.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso. Le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar semanas o incluso meses para recibir una respuesta.

También vale la pena mencionar que revisé el sitio web del casino y nuestras notas internas. Ya no está visible en el sitio web del casino, pero si lo necesita, el propietario del sitio web debe ser "SG International NV".

Según la actualización, parece que el casino actualmente no acepta nuevos jugadores y las secciones de su sitio web están vacías. Por lo que es muy probable que dejen de operar pronto. Por lo tanto, no es seguro que el regulador le ayude. Sin embargo, recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con ellos.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo al branislav.b@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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