Gracias por tu rápida respuesta, juusohamalaine.
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema, ni fuera del hilo a pesar de mis intentos de comunicarme con ellos, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá. la calificación del casino de forma negativa.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso. Le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar semanas o incluso meses para recibir una respuesta.
También vale la pena mencionar que revisé el sitio web del casino y nuestras notas internas. Ya no está visible en el sitio web del casino, pero si lo necesita, el propietario del sitio web debe ser "SG International NV".
Según la actualización, parece que el casino actualmente no acepta nuevos jugadores y las secciones de su sitio web están vacías. Por lo que es muy probable que dejen de operar pronto. Por lo tanto, no es seguro que el regulador le ayude. Sin embargo, recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con ellos.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo al branislav.b@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Thank you for your quick reply, juusohamalaine.
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue, nor outside of the thread despite my attempts to contact them, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
It is also worth mentioning that I checked the casino website and our internal notes. It is already not visible on the casino website, but if you need it, the owner of the website should be "SG International N.V."
According to the update, it looks like the casino currently does not accept new players, and sections on their website are empty. So, it is very likely they will stop operating soon. Therefore, it is not certain the regulator will help you. However, I strongly recommend contacting them.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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