El jugador de Bulgaria depositó dinero y ganó usando un bono. Pero el casino se niega a pagar, alegando que el jugador posee un perfil duplicado a pesar de la verificación exitosa. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi nombre es Temenuzhka. Hice un depósito, me dieron un bono y gané, pero no quieren pagarme, alegando que tengo un perfil duplicado, aunque tengo verificación.
Estimado emiri2075,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Fue esta tu primera sesión de juego o has jugado antes? ¿Ha retirado alguna ganancia en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola a todos,
En primer lugar, no estoy seguro de por qué el jugador menciona una cantidad de 120.000 Leva como disputada. El jugador no tuvo en ningún momento esta cantidad en su cuenta.
En segundo lugar, el jugador tiene una cuenta duplicada e incluso usó el mismo número de teléfono para la segunda cuenta (así como varios otros detalles que son los mismos).
Tercero, el jugador actualmente no tiene ningún saldo en la cuenta.
Atentamente,
apuesta1000
@Bet1000 Equipo de casino,
Gracias por proporcionar la aclaración. Actualmente estamos esperando la respuesta del jugador para arrojar más luz sobre la situación. Si no responde en el plazo indicado, procederemos a rechazar esta reclamación.
Estimado emiri2075,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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