Bet1000 Casino - Retiro del jugador denegado debido a acusaciones duplicadas sin fundamento.

Llevo jugando en el casino desde el 02/2023 y hasta ahora he tenido muchos depósitos y retiros sin ningún problema. Mi verificación inicial solo requirió una identificación que proporcioné. Durante mi último depósito y el bono acumulado de mi parte y un retiro de 330 euros, me pidieron un cheque adicional (normal). Jugué 10 euros y volví a retirar 320 euros. Envié los documentos y después de dos días me negaron la transferencia con el argumento de que tengo una cuenta duplicada, y no existe tal duplicación porque soy el único que juega. Esta actitud de un casino hacia un jugador y estas acusaciones después de que tengo tantos depósitos y retiros es frívola.

Estimado PhoenixR,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. No hay posibilidad de que un miembro de la familia haya creado una cuenta porque mi esposa y yo jugamos desde la misma cuenta. Recientemente nos mudamos a una nueva casa, el proveedor de Internet lanzó un nuevo lote para Internet, por lo que la posibilidad de que algún tipo tenga la misma IP que la mía es casi nula. Cuando hice el depósito, estaba vinculado a un bono del 200% que reinvertí con éxito. Después de eso, se escribió una cantidad de 330 euros en el saldo real y los liberé para su retiro. Cuando al día siguiente vi en el correo que me habían rechazado 330 euros alegando que se necesitaban más documentos para la verificación, envié los documentos y jugué 10 euros desde el ordenador del trabajo. Luego liberé 320 euros para retirar. El siguiente correo electrónico fue con un rechazo de retiro porque tenía cuentas duplicadas, lo cual no es cierto.

Gracias PhoenixR por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que usted y su esposa utilizan la misma cuenta de casino?

Sí, mi esposa y yo usamos la misma cuenta de casino. No tiene registro de skrill ni tarjeta de crédito para crear una cuenta y jugar desde ella. Al correo electrónico que proporcionó petronela.k@casino.guru le proporcionaré todos los documentos que he proporcionado del casino para su verificación, así como una captura de pantalla de los depósitos y retiros.

Lamento informarle que no podemos ofrecerle asistencia en estas circunstancias. Es esencial reconocer que la mayoría, si no todos, los casinos se adhieren estrictamente a una política de un jugador por cuenta. Los términos y condiciones de este casino en particular establecen explícitamente lo siguiente ( aquí ):

7.1 Después de abrir Su Cuenta, debe tomar todas las medidas razonables para evitar revelar (ya sea deliberada o accidentalmente) su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta a cualquier otra persona, incluyendo (cuando sea posible) garantizar que se descargue software de seguridad actualizado. en su dispositivo de acceso.

7.2 Todas las transacciones realizadas en las que su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta se hayan ingresado correctamente se considerarán válidas, estén o no autorizadas por usted, y no seremos responsables de ningún reclamo en caso de que revele su nombre de usuario y contraseña. o número de cuenta a cualquier otra persona (ya sea de forma deliberada o accidental).

22. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

22.1.1 el acceso y uso de los Servicios por parte de Usted o de cualquier otra persona que utilice Su nombre de usuario y contraseña; y/o

Por favor, comprenda que al permitir que su esposa juegue desde su cuenta, se han infringido todas las reglas mencionadas anteriormente. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Gurú del casino, mis saludos, pero no he revelado su nombre de usuario y contraseña a nadie más como se indica en las reglas. Si mi esposa o yo hacemos clic en el botón del mouse desde una cuenta, no creo que importe mucho. Por la noche nos sentamos y empezamos a jugar y divertirnos. Les aseguro que miles de parejas lo hacen. No me explico el problema. Casino señala que tengo cuentas duplicadas

CITA:

Hola,

Gracias por jugar en bet1000.

Al verificar su solicitud de retiro y su cuenta, notamos que su perfil se ha relacionado con otro perfil en el sistema. Me temo que según el punto 4.5 de nuestros Términos y Condiciones Generales eso no está permitido:

Esto no tiene nada que ver con mi esposa y yo sentados y jugando juntos.

El casino tiene un problema con cuentas duplicadas, como veo no solo en mi queja.

Leer correctamente los puntos 7.1 y 7.2.

7.1 Una vez que haya abierto su cuenta, debe tomar todas las medidas razonables para evitar revelar (ya sea intencional o accidentalmente) su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta a cualquier otra persona, incluyendo (cuando sea posible) garantizar que esa seguridad actualizada El software se ha descargado en su dispositivo de acceso.

Hago hincapié en "pasos razonables"

Tomo estos pasos y los cuento.

7.2 Todas las transacciones realizadas en las que su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta se hayan ingresado correctamente se considerarán válidas, estén o no autorizadas por usted y no seremos responsables de ningún reclamo en caso de que revele su nombre de usuario, contraseña o cuenta. número a cualquier otra persona (ya sea intencionalmente o accidentalmente).

Estos puntos son para que el casino pueda estar asegurado si tengo un fraude, que en mi caso no es así.

Mi caso con el casino se trata de cuentas duplicadas, no de quién juega. Porque si no hubiera mencionado que mi esposa y yo estábamos jugando, ni usted ni nadie en el casino lo habrían sabido y no hay forma de rechazar un retiro por este motivo.

Verificación de cuenta duplicada de casino guru ¿Es tan complicado que no has respondido durante 5 días? Aparentemente, el casino en sí tiene un problema de software porque no soy solo yo.

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.