PrincipalQuejasBet24-7 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Bet24-7 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 183 €

Bet24-7 Casino
Enviada: 08/11/2023 | Resuelta : 09/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Austria solicitó un pago en Bitcoin hace dos semanas, pero ha estado pendiente. Se comunicaron mediante chat en vivo, pero solo recibieron falsas seguridades. Antes de intervenir e invitar a un representante del casino a participar en la resolución de la queja, el jugador nos informó que finalmente se pagó el dinero y se resolvió el caso.

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El pago (btc) ha estado pendiente durante 2 semanas. El chat en vivo sigue dando falsas esperanzas...

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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer retiro en este casino?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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¡Hola!


Primer retiro, sin dinero de bonificación, más de 14 días de retraso


Atentamente

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Muchas gracias, DiePartei, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bet24-7 Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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¡Hola!


El dinero fue pagado hoy. Entonces el caso puede cerrarse.


Atentamente

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Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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