PrincipalQuejasBet24-7 Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se han retrasado.
Bet24-7 Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se han retrasado.
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5.200 €
Bet24-7 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
05/12/2023
|
Caso cerrado : 24/12/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
El jugador de Alemania había estado esperando durante una semana a que el casino procesara los retiros pendientes por un total de 5.200 €. Dijo que, según los Términos y condiciones del casino, los pagos deberían haberse procesado en un plazo de 2 días. Sin embargo, el casino no respondió a sus intentos de comunicación. El representante del casino respondió afirmando que el jugador violó los términos y condiciones del casino al reclamar los bonos del segundo y tercer depósito varias veces. En consecuencia, el casino confiscó las ganancias asociadas con estos bonos pero devolvió el último depósito del jugador. El jugador no respondió a nuestras consultas y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta. Permanecimos abiertos para ayudar a resolver el asunto en caso de que el jugador hubiera decidido reanudar la comunicación.
Mi perfil está verificado y hay solicitudes de retiro de 5200 € pendientes durante una semana, aunque el casino afirma procesar los retiros dentro de los 2 días según sus T&C.
El equipo del casino no se comunica conmigo y no responde a los correos electrónicos, el chat del casino indica que no está en contacto con el departamento de finanzas del casino y solo intenta apaciguarme con frases vacías.
Dado que las ganancias del casino se obtuvieron sin utilizar ningún dinero de bonificación + mientras se jugaba con apuestas de 1 € + el importe del depósito se apostó muchas veces, no hay motivo para una larga espera (no hay nada que comprobar).
¡Por favor ayúdenme a pagar mis ganancias!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con sus retiros y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, sus retiros aprobados por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó los retiros, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Gracias por comunicarse y proporcionar la información necesaria sobre la solicitud de retiro.
En Bet24-7 Casino, nos enorgullecemos de garantizar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros jugadores. En ocasiones, este compromiso requiere investigaciones exhaustivas de las actividades de la cuenta, especialmente cuando se observan discrepancias.
Tras una revisión exhaustiva de la cuenta de bruenife12 y la solicitud de retiro, descubrimos un incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Específicamente, bruenife12 había reclamado los bonos de segundo y tercer depósito varias veces, una acción explícitamente prohibida por nuestras pautas. Estos términos están claramente descritos tanto en la página de términos y condiciones como en la página de oferta de bienvenida de nuestro sitio web. Cumplir con estas reglas es vital para mantener la integridad de nuestras operaciones de juego y garantizar la equidad para todos los jugadores.
Ante el incumplimiento de los términos, tuvimos que tomar la lamentable acción de confiscar las ganancias asociadas con estos bonos. Sin embargo, como gesto de buena voluntad y en reconocimiento a la importancia de la satisfacción del cliente, hemos devuelto el último depósito realizado por bruenife12.
Entendemos que tales medidas pueden ser decepcionantes, pero son necesarias para respetar nuestras reglas y regulaciones, que existen para garantizar una experiencia justa y agradable para todos nuestros jugadores. Nuestra decisión en este asunto se alinea con los estándares de la industria y nuestro compromiso de mantener un entorno de juego responsable.
Agradecemos su paciencia y comprensión en esta situación. Si hay más consultas o necesita ayuda, estoy disponible para brindar el apoyo necesario.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Alex
Gerente de Casino en Bet24-7 Casino
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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