PrincipalQuejasBet24-7 Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se han retrasado.

Bet24-7 Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se han retrasado.

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Importe: 5.200 €

Bet24-7 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/12/2023 | Caso cerrado : 24/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Alemania había estado esperando durante una semana a que el casino procesara los retiros pendientes por un total de 5.200 €. Dijo que, según los Términos y condiciones del casino, los pagos deberían haberse procesado en un plazo de 2 días. Sin embargo, el casino no respondió a sus intentos de comunicación. El representante del casino respondió afirmando que el jugador violó los términos y condiciones del casino al reclamar los bonos del segundo y tercer depósito varias veces. En consecuencia, el casino confiscó las ganancias asociadas con estos bonos pero devolvió el último depósito del jugador. El jugador no respondió a nuestras consultas y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta. Permanecimos abiertos para ayudar a resolver el asunto en caso de que el jugador hubiera decidido reanudar la comunicación.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Mi perfil está verificado y hay solicitudes de retiro de 5200 € pendientes durante una semana, aunque el casino afirma procesar los retiros dentro de los 2 días según sus T&C.


El equipo del casino no se comunica conmigo y no responde a los correos electrónicos, el chat del casino indica que no está en contacto con el departamento de finanzas del casino y solo intenta apaciguarme con frases vacías.


Dado que las ganancias del casino se obtuvieron sin utilizar ningún dinero de bonificación + mientras se jugaba con apuestas de 1 € + el importe del depósito se apostó muchas veces, no hay motivo para una larga espera (no hay nada que comprobar).


¡Por favor ayúdenme a pagar mis ganancias!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado bruenife12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con sus retiros y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, sus retiros aprobados por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó los retiros, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Queridos Mirka y bruenife12,


Gracias por comunicarse y proporcionar la información necesaria sobre la solicitud de retiro.

En Bet24-7 Casino, nos enorgullecemos de garantizar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros jugadores. En ocasiones, este compromiso requiere investigaciones exhaustivas de las actividades de la cuenta, especialmente cuando se observan discrepancias.

Tras una revisión exhaustiva de la cuenta de bruenife12 y la solicitud de retiro, descubrimos un incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Específicamente, bruenife12 había reclamado los bonos de segundo y tercer depósito varias veces, una acción explícitamente prohibida por nuestras pautas. Estos términos están claramente descritos tanto en la página de términos y condiciones como en la página de oferta de bienvenida de nuestro sitio web. Cumplir con estas reglas es vital para mantener la integridad de nuestras operaciones de juego y garantizar la equidad para todos los jugadores.


Ante el incumplimiento de los términos, tuvimos que tomar la lamentable acción de confiscar las ganancias asociadas con estos bonos. Sin embargo, como gesto de buena voluntad y en reconocimiento a la importancia de la satisfacción del cliente, hemos devuelto el último depósito realizado por bruenife12.



Entendemos que tales medidas pueden ser decepcionantes, pero son necesarias para respetar nuestras reglas y regulaciones, que existen para garantizar una experiencia justa y agradable para todos nuestros jugadores. Nuestra decisión en este asunto se alinea con los estándares de la industria y nuestro compromiso de mantener un entorno de juego responsable.


Agradecemos su paciencia y comprensión en esta situación. Si hay más consultas o necesita ayuda, estoy disponible para brindar el apoyo necesario.


Gracias por su cooperación y comprensión.



Atentamente,


Alex

Gerente de Casino en Bet24-7 Casino

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias Alex por tu ayuda.


Estimado bruenife12 ,

¿Es satisfactoria esta explicación? ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarle?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, bruenife12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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