El jugador de Portugal hizo un depósito usando MBWAY hace más de 24 horas, pero los fondos no han aparecido en su cuenta para jugar. El casino utiliza un intermediario, Skrill, para las transacciones de MBWAY, y la cuenta de Skrill del jugador se cierra debido a su negativa a proporcionar los detalles de la cuenta bancaria. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Buenas tardes,
¡Hice un depósito hace más de 24 horas por mbway! Hasta el momento no aparecía disponible en la cuenta para poder jugar, el chat funcionó ayer y lo que me dijeron es que el proveedor aún no lo había procesado! Sucede que usan mbway, pero no de forma normal... tienen un intermediario que es SKRILL! ¡Ya tenía Skrill y tengo mi cuenta cerrada con ellos porque me negué a enviar los datos de mi cuenta bancaria durante los últimos 6 meses! Eso es lo que faltaba, que supieran más que mi familia!
lo que me parece es que este metodo mbway no es normal... le pagamos a skrill y ellos son los que ponen el dinero en el juego. Me parece que el problema está ahí, es tener una cuenta cerrada en skrill! ¡Pero no deposité por skrill, deposité por MBWAY! ¡MBWAY no debería tener nada que ver con Skrill! ¡En el chat no hay nadie presente y por correo electrónico no responden!
Estimado Miidelgado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No me expliqué bien. No tengo ningún problema con MBWAY, deposité con este método!! ¡No es mi culpa que el casino use skrill con este método! en mi pais el pago por mbway no usa Skrill! Mbway es el medio de pago, sin intermediarios.
No fue el primer depósito que hice, pero fue el primer depósito que hice con este método.
Envié prueba.
También reenvié la conversación de chat que tuve el 09/06/2023, donde el operador dice que:
Fábio: María, ya recibimos tu depósito, ahora solo espera unos minutos hasta que se acredite
(10:20:16 AM) Maria D******: pero por que esto va a skrill?
(10:20:25 AM) Maria D******: mbway es una cosa, skrill +y otra
(10:21:01 AM) Fábio: Skrill funciona como una asociación, no influye en absoluto en nuestros jugadores
(10:21:19 AM) Maria D******: Tengo una cuenta cerrada con ellos
(10:22:08 AM) Maria D******: Solo estaré tranquila cuando vea el depósito aquí
(10:22:19 AM) Fábio: Solo espera, por favor
Captura de pantalla del jugador:
Entiendo perfectamente tu frustración, Miidelgado. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 28 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
El dinero ya ha llegado a mi cuenta.
Gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Miidelgado, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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