El jugador de Portugal solicitó un retiro y después de unos días de esperar el pago, decidió presentar una queja y posteriormente realizó 2 solicitudes de retiro más. El jugador recibió todos los pagos aproximadamente 2 semanas después de crear la queja. La queja está resuelta.
He estado esperando la encuesta durante 5 días. Siempre dicen que pagarán, pero nada. El plazo de pago en los términos y condiciones es de 72h. Ha sido un tiempo.
Estimado Maciel10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Sí, tengo mi cuenta verificada. Ellos en el chat siempre están diciendo que pagarán y todo sigue igual. Se ha ido en 6 días.
El retiro es por skrill por lo que es inmediato.
Entiendo perfectamente tu frustración, Maciel10. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay novedades para el miércoles de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Sigo esperando. ¿No crees que 13 días de espera es mucho tiempo? Dicen que el límite de pago es de 72 horas.
Muchas gracias, Maciel10, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Maciel10,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Bet7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bet7 Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado jugador Maciel10 y querido Branislav,
Gracias por comunicarte con nosotros sobre este problema.
Después de investigar el problema relacionado con el retiro pendiente de Maciel10, encontramos que este jugador no solo nunca ha jugado en nuestro Casino (Slots o Live) sino que también tiene su situación financiera en circunstancias normales.
El jugador ahora tiene alrededor de 160 € en su billetera y puede retirar los fondos cuando lo desee.
A continuación puede encontrar pruebas de lo que se afirma en esta respuesta (capturas de pantalla de nuestros registros) y también pruebas de los retiros procesados del jugador.
Si necesita algo más de nosotros, háganoslo saber.
Ten un buen fin de semana,
miguel
Atención al cliente de bet7
Jugué apuestas deportivas. puedes verlo. finalmente lo tengo. Queda por cobrar el resto del dinero, espero no tener que esperar otros 15 días.
Retiraré 160 euros y espero que pagues en 72 horas. ¿Cómo dicen tus términos y condiciones?
Saludos a todos,
Gracias, Miguel, por facilitarnos la información y los datos.
A pesar de que el jugador solo jugaba apuestas deportivas y nos centramos en los problemas del casino, el jugador se ocupa de los retiros retrasados en su queja. Por tanto, desde nuestro punto de vista, no vemos obstáculo en ayudar al jugador en una situación desagradable.
Estimado Maciel10,
¿Podría especificarnos cuál es la cantidad exacta que ha recibido? El monto en disputa se fijó en 760 €, el casino nos proporcionó la captura de pantalla de los retiros procesados de 700 € y la información sobre los 160 € restantes en el saldo de su cuenta.
Además de los 160 € restantes mencionados anteriormente, ¿se resolvió su problema?
Cuando pagan los 160 euros se soluciona el problema.
Solo pagaron 600 después de abrir el reclamo con el gurú. Los otros 100 vienen antes de la reclamación.
Hola,
Solo ayer fuimos notificados por casino.guru, no cuando hiciste la denuncia querido Maciel10.
Todos los retiros pendientes han sido procesados.
¡Os deseo a todos un gran fin de semana!
Mejor,
miguel
Ayer y hoy hicieron pagos rápidos. Lástima que hicieron los pagos rápido por haber abierto una denuncia con el Gurú. De lo contrario, todavía estaría esperando.
Estimado Branislav , puede cerrar el reclamo. Ya se han realizado los pagos.
Muchísimas gracias. Estoy agradecido.
Estimado Maciel10,
Puedo confirmar que Bet7 Casino fue informado sobre esta queja ayer cuando invité al casino a participar en este hilo (proceso estándar).
Ahora la situación está clara para nosotros. Muchas gracias por su explicación, confirmación y uso del centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Miguel y Bet7, por brindar la información y por su pronta cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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