El jugador de la India tuvo un problema con un casino en línea después de que su segundo retiro de 50k fuera rechazado y su cuenta fuera suspendida. Afirmó que su cuenta estaba completamente verificada y que había cumplido las condiciones del bono. Más tarde, el casino devolvió la cantidad perdida al jugador junto con una recompensa compensatoria. Sin embargo, el jugador no había confirmado si el problema se había resuelto, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola señor, deposité 30k en este sitio web fraudulento y juego solo black jack y poker, gané 100k. Y realice un retiro de 50k y otros 50k,
Recibí mi primer retiro de 50k pero otros 50k fueron rechazados. Lo interesante es que no hice ninguna apuesta entre ambos retiros.
Hablo por correo y chat en vivo, me dijeron que su cuenta ha sido suspendida.
Señor, esto es increíble para mí porque juego de manera justa y también recibí el primer retiro y no se realiza ninguna apuesta entre ambos retiros.
Tengo todas las pruebas y detalles de la conversación. Por favor, envíame mi dinero si puedes.
Agradecimientos y saludos
Pradeep m**** p**
Nombre de usuario - pradeep2000
Querido Pradeepkumar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Señor, me dieron esta respuesta por correo, en este correo no aclararon cuál es mi error, ninguno de sus puntos indica mi error porque no hice nada malo y, por supuesto, me dan un bono por primer depósito, pero completo la entrega. , si juego mal entonces por qué me dan mi primer retiro y si juego bien entonces por qué rechazaron mi segundo retiro.
Mi cuenta también está completamente verificada.
Señor, solo juego Black Jack y Poker, lo cual siempre tiene ventaja en el casino.
En un viaje desgarrado, mi saldo baja casi a cero 2 veces, pero la suerte me favorece para ganar algo de dinero. Si pierdo mi dinero, entonces está bien para este sitio, pero si lo gano, entonces están actuando como una víctima.
No responden mi correo, no tienen dirección para quejarse en la India.
Gracias, Pradeepkumar, por la aclaración. ¿Podría indicarnos qué bono exacto activó y jugó? Por favor envíe su enlace aquí cuando responda. ¿Se adjuntó algún retiro máximo?
Señor, no hay límites en la ganancia máxima. Aquí le dejo las reglas y condiciones de bonificación para esta promoción.
Muchas gracias, Pradeepkumar, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Pradeepkumar,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a Betadda Casino a unirse a la conversación.
Estimado Betadda Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador? Envíeme cualquier evidencia que respalde su afirmación de que el jugador ha violado sus reglas a michal.k@casino.guru
Querido Pradeepkumar,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Nuestros hallazgos indicaron que el usuario había realizado una gran cantidad de apuestas en un corto período de tiempo, lo que provocó una revisión automática en su cuenta. El sistema identificó algunas de sus apuestas con resultado sospechoso/conocido debido a que perdió el resto del saldo de su billetera y el usuario fue informado de la decisión. Luego, la cuenta se reabrió y volvió a su estado normal después de que se completó la investigación y se acreditó un bono en la cuenta por una promoción a la que él/ella era elegible durante la investigación.
Dado que se trata de una cuenta recién registrada, el equipo decidió devolver la cantidad perdida junto con una recompensa compensatoria que el usuario ya ha comenzado a utilizar.
Esperamos que esta sea una resolución satisfactoria.
Gracias por su respuesta y aclaración de la situación, Betadda Casino.
Estimado cliente,
Dado que se le volvió a acreditar su saldo y recibió una compensación por las molestias, ¿podemos considerar que su queja está resuelta?
Estimado cliente,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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