PrincipalQuejasBetandplay Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Betandplay Casino - El depósito del jugador está retrasado.

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Importe: 600 €

Betandplay Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/07/2024 | Caso cerrado : 20/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

Un jugador de Alemania había depositado 600 € a través de Sofortüberweisung 24 horas antes, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta del casino y quedaron pendientes. El casino se negó a ayudar. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, que podría tardar aproximadamente un mes. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hace 24 horas, deposité 600€ en este casino poco confiable. El dinero no ha sido acreditado y aún está pendiente.

Los fondos ya han sido retirados de mi cuenta.

El depósito se realizó a través de Sofortüberweisung. El casino se niega a ayudarme.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado tolgaoezen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
  • Por favor envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, tolgaoezen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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