El jugador de Alemania tiene un saldo de 5.000 € en la cuenta del casino y quiere retirar 2.000 €. El casino ha verificado su identificación, comprobante de domicilio y la primera tarjeta de crédito, pero no acepta la segunda, que es una tarjeta virtual. Se siguen negando las solicitudes de retiro a través de Mifinity y la tarjeta de crédito verificada.
Hola, no sé qué hacer a continuación, así que decidí tomar esta ruta.
Tengo una cuenta en el casino y un saldo de 5000 euros, del cual quiero retirar 2000 euros. Hice depósitos a través de 2 tarjetas de crédito y Mifinity.
Ahora, los retiros siguen siendo rechazados porque el casino todavía requiere la segunda tarjeta de crédito como confirmación de pago de mi parte. Ya se ha verificado mi DNI, comprobante de domicilio y la primera tarjeta de crédito.
Le he explicado al soporte varias veces que la segunda tarjeta de crédito es virtual y solo hay una captura de pantalla del frente, que me pidieron que subiera. Yo también he hecho esto.
A pesar de esto, se siguen negando los retiros tanto a través de Mifinity como de la tarjeta de crédito ya verificada.
El soporte solo proporciona respuestas/correos electrónicos estándar y no ofrece ninguna solución.
Pido resolución para poder finalmente hacer retiros.
Me bastaría con que las transacciones se pudieran procesar a través de Mifinity y la tarjeta de crédito ya confirmada.
Estimado Chris7408,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Yo también puedo entenderlo y me gustaría ayudarle a encontrar una solución. Sí, sólo falta la verificación de la segunda tarjeta de crédito (Mastercard), todos los demás documentos y la primera tarjeta de crédito (Visa) están certificados.
La pregunta es qué puedo hacer ya que la segunda tarjeta es una tarjeta de crédito virtual que está vinculada a mi cuenta Netteller. Lamentablemente, solo puedo enviar la captura de pantalla existente de este mapa. También puedo enviar una captura de pantalla de mi cuenta Netteller si eso ayuda.
Solo quiero pagar con mi tarjeta de crédito ya verificada (Visacard) o cuenta Mifinity.
Ahora estaría feliz de encontrar una solución para que se pueda aprobar mi próximo pago.
Gracias
Muchas gracias, Chris7408, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Chris7408 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betandplay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar cuál es el problema con el proceso de verificación del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola Pedro,
Ahora no queda ningún crédito que pueda pagarse. Ya no pienso jugar en Betandplay. Por lo tanto, el proceso puede completarse. Gracias de cualquier manera.
Estimado Chris7408 , Me entristece saber que su situación terminó así. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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