El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice un retiro (otro retiro fue aprobado previamente) que fue rechazado sin motivo. Hola. Me volví hacia el chat. Allí me dijeron que esto estaba siendo revisado y que debía esperar. Después de tres horas de espera, me dijeron que esperara. El soporte por correo electrónico tampoco responde. Mientras tanto, estaba bloqueado por espacios y, por lo tanto, ya no puedo hacer nada en mi cuenta. Después de 12 horas, pregunté nuevamente, el chat simplemente no respondió más
Querido niklas
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro retrasado. ¿Podría indicar qué método de pago ha elegido y cuál es el estado de su retiro ahora? ¿Se rechazó o aún está pendiente? ¿Hace cuántos días solicitó el pago?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela