La jugadora de México enfrenta problemas con la verificación de la cuenta debido a una fecha de nacimiento incorrecta en el sistema del casino, algo que no es su culpa. A pesar de haber enviado más de 30 documentos para su verificación, su cuenta permanece sin verificar durante más de dos semanas.
Mi cuenta no puede ser verificada, el problema es que me cambiaron la fecha de nacimiento es un error que yo no cometí lo hizo su sistema, al principio solo me pidieron la verificación envié todo lo necesario, después me dijieron que la cacha estaba mal y envié todo lo necesario también (más de 30 documentos) y todos mi documentos verificados pero mas de dos semanas y no me la verifican ya ni depositar ni retirar ni jugar me deja y dicen que tiempo y tiempo cada día otra escusa nueva.
Estimado Alberto7u7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que proporcionar datos personales incorrectos, falsos o engañosos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea.
El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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