Reseña de Betano Casino

El jugador de Bulgaria tuvo problemas con la verificación del número de teléfono por un monto de 240 levas, ya que el casino afirmó que el formato de la factura presentada era incorrecto a pesar de que el jugador proporcionó la documentación requerida. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para permitir que el jugador proporcionara comunicación adicional con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador de México tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a los interminables procesos de verificación, lo que le hizo creer que el casino operaba como una estafa. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador brindara la información necesaria. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador de la República Checa tuvo dificultades para iniciar sesión en el sitio web del casino debido a la autenticación de dos factores y no estaba seguro de cómo resolver el problema. Intentamos ayudarlo primero solicitando información adicional, pero el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la queja.

El jugador brasileño afirmó que el casino había permitido que una persona con adicción al juego, que compartía la misma dirección, siguiera jugando a pesar de estar consciente del problema. El casino se negó a devolver el dinero e incluso ofreció un bono. Explicamos que, si bien la situación era desafortunada, no podíamos obligar al casino a emitir reembolsos en tales casos, ya que el usuario no había creado la cuenta ni había utilizado los fondos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de México creyó que los juegos del casino estaban manipulados después de experimentar problemas con los giros gratis y los bonos justo antes de alcanzar el límite de bonos. Los depósitos no dieron como resultado ganancias, a diferencia de las experiencias en otros casinos. Solicitamos el historial de juego completo del jugador para comunicarnos con el casino con respecto a su RTP, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de prueba y comunicación.

El jugador de Portugal había expresado su preocupación por un pago incorrecto del casino en línea Betano. Afirmó haber hecho una apuesta al número 6, pero recibió menos ganancias de las que esperaba. Nuestro equipo había determinado que este problema ya era objeto de otra queja en curso, por lo tanto, esta queja duplicada había sido rechazada.

El jugador de Portugal denunció un error recurrente de red en la ruleta de Betano al realizar las apuestas. El jugador creía que esto interrumpió el juego y afectó negativamente a los resultados, sugiriendo que podría haber sido una acción deliberada. El jugador afirmó que no podía acceder a su historial de apuestas, lo cual consideraba que tenía en su derecho. Recomendamos al jugador que solicite su historial de juego al casino para proporcionar evidencia. Sin embargo, sin ninguna evidencia que lo respalde, la queja fue rechazada basándose en los términos y condiciones del casino, que establecen que no son responsables de las fallas técnicas.

El jugador de México había depositado 150 MXN en abril pero se le informó que su depósito había sido cancelado y sería reembolsado dentro de 3 días. A pesar de proporcionar prueba de transferencia y entablar varias comunicaciones con atención al cliente, el reembolso aún no se había procesado. Descubrió que el proveedor de pagos había transferido por error los fondos a otro casino (Playuzu). El jugador informó esto al casino, pero el caso se cerró sin resolución. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador portugués sospechaba que las máquinas tragamonedas del casino estaban manipuladas y controladas, lo que afectaba negativamente a los resultados del juego. Sin embargo, le habíamos informado al jugador que sin ninguna evidencia concreta no podíamos fundamentar esta afirmación. Ampliamos el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara información o evidencia adicional, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de México había tenido problemas al retirar sus ganancias de BETANO. A pesar de que su cuenta fue verificada y de que realizó un depósito, su solicitud de retiro se retrasó debido a la verificación de documentos adicionales solicitada por el casino. Esto le pareció irrazonable, ya que había utilizado constantemente los mismos documentos en otros casinos en línea. El comprobante de domicilio del jugador era el documento en cuestión, que había sido rechazado por el casino. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Brasil había informado problemas con el juego Diamond Rush Explex en la plataforma de Betano, que se congelaba repetidamente. Este problema comenzó después de un retiro y persistió a pesar de múltiples depósitos y quejas, junto con las identificaciones de juegos proporcionadas. El equipo de soporte del casino no respondió a las consultas del jugador. Le habíamos advertido al jugador que sin pruebas de pérdidas injustas debido al problema técnico, no podíamos enfrentarnos al casino. El jugador no pudo aportar pruebas suficientes, por lo que la denuncia fue rechazada. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor del juego para realizar una investigación más exhaustiva.

El jugador de Bulgaria afirmó que a pesar de haber completado todas las verificaciones necesarias, su cuenta de juego había estado bloqueada para su revisión durante más de 20 días. Había un retiro pendiente en su cuenta y no se había dado ninguna comunicación clara sobre la finalización de esta revisión o el procesamiento de su retiro. A pesar de múltiples intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. La queja fue marcada como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Bulgaria para obtener más ayuda.

El jugador búlgaro sufrió un retraso de verificación de más de dos semanas, incluso después de que se aprobaron todos los documentos adicionales. El usuario había sido miembro de Betano Casino durante más de un año y había jugado varios juegos, incluidos juegos de casino, apuestas deportivas y casino en vivo. A pesar de cumplir con todos los requisitos de verificación, su solicitud de retiro no fue aprobada. El casino había afirmado que el retraso se debía a la presentación tardía de los documentos solicitados por parte del jugador y a la sospecha de actividad fraudulenta. Sin embargo, después de nuestra intervención, el casino aprobó el retiro del usuario. El jugador había expresado su descontento con el proceso de verificación y soporte del casino, pero confirmó que el problema del retiro se resolvió.

La jugadora de Chile depositó dinero en un casino, que fue deducido de su cuenta bancaria pero no acreditado en la cuenta del casino. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente, se le indicó que proporcionara un recibo de compra que nunca recibió. A pesar de proporcionar extractos bancarios como prueba de la transacción, el casino sigue sin responder y se niega a acreditar el depósito sin un recibo. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador búlgaro se siente engañado por la estrategia de marketing del casino. Depositan en función de ofertas de bonos inmediatos, pero cuando no aparece ningún bono, el servicio de atención al cliente reclama errores en el sistema y retrasos de hasta 24 horas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El bono del jugador no fue acreditado debido a una falla técnica. No está claro si la bonificación alternativa recibida fue una compensación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.

El jugador de la República Checa está luchando para registrar una nueva cuenta. La dirección de su casa no está siendo aceptada al completar el formulario de registro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Perú solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta ya que el casino solicita documentos de 2 países diferentes. Recibimos una respuesta del representante del casino, pero después de solicitar una explicación más detallada, no hubo respuesta del casino, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.