El jugador de Portugal había expresado su preocupación por un pago incorrecto del casino en línea Betano. Afirmó haber hecho una apuesta al número 6, pero recibió menos ganancias de las que esperaba. Nuestro equipo había determinado que este problema ya era objeto de otra queja en curso, por lo tanto, esta queja duplicada había sido rechazada.
Me gustaría llamar su atención sobre lo que está sucediendo con mi cuenta. Subí estas capturas de pantalla porque salió el número 6 y mi apuesta fue 10,80. Tenía fichas sobre el 6, hice dos apuestas idénticas a números pares y en mi última apuesta recibí un premio de 4,80 céntimos. Sin embargo, esto no puede ser correcto, ya que había hecho una apuesta de 0,80 céntimos al número 6.
Estimado Great90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Betano.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Si, y como siempre argumentan por tu beneficio, hoy recibí un correo diciendo que el número que salió fue 37, por lo que mis ganancias fueron correctas, como es el caso, y siempre que sale, ni siquiera aparece el número. encima de la parte superior directa, pero aún quedan para la siguiente apuesta, apuesto al número que salió, puedo entender como me dicen el número 36 cuando este es el número 6, esto hay que inspeccionarlo y robarlo.
El número 36 ya no es el 37 y ya no aparece de modo que incluso me priven de ver mis apuestas que tengo derecho a mirarme pero intento otra cosa que no puede suceder en absoluto, el jugador no puede bajo ningún concepto privarse de ver sus apuestas. ¿Las apuestas están de acuerdo?
Sin pruebas más sustanciales, me temo que no podremos argumentar a su favor. No pude determinar qué número fue el resultado solo a partir de las capturas de pantalla que proporcionaste.
¿He entendido bien que ya no tienes acceso al historial detallado del resultado de la ronda de juego?
¿Podría enviarme su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Pido disculpas, pero noté que el problema ya es objeto de otra queja en curso que se encuentra aquí: https://casino.guru/betano-casino-pt-player-accuses-the-casino-of-disrupting
Dado que no podemos tener varias quejas abiertas sobre el mismo problema a la vez, esta queja duplicada será rechazada. Por favor comparta cualquier detalle de la queja activa en el futuro.
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