PrincipalQuejasBetano Casino NG - Depósito del jugador cancelado y reembolso retrasado.

Betano Casino NG - Depósito del jugador cancelado y reembolso retrasado.

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Importe: Mex$150

Betano Casino NG
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/05/2024 | Caso cerrado : 02/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de México había depositado 150 MXN en abril pero se le informó que su depósito había sido cancelado y sería reembolsado dentro de 3 días. A pesar de proporcionar prueba de transferencia y entablar varias comunicaciones con atención al cliente, el reembolso aún no se había procesado. Descubrió que el proveedor de pagos había transferido por error los fondos a otro casino (Playuzu). El jugador informó esto al casino, pero el caso se cerró sin resolución. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 6 meses

Realicé un depósito por la cantidad de 150 mxn el 23 de Abril de 2024, inicialmente pensé que era cuestión de tiempo, solicité soporte y me dijeron que su proveedor de pagos estaba demorando en procesarlo que esperara 24 horas, dos días después me indicaron que se había cancelado y que me lo reembolsarían a mi cuenta en 3 días, luego mande el comprobante de la transferencia por correo electrónico y solo me dan largas, ahorita solicite estatus por medio de soporte y me dicen que está pendiente que les envíe la informacion la cual ya se las compartí desde el 1 de mayo, espero que puedan apoyarme a aclarar que sucede con mi reembolso, no entiendo por que cancelaron mi depósito y menos por que no me lo han regresado.

Público
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hace 6 meses
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Estimado overlinjavier54,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


PD: ¿Le importaría proporcionarnos la URL precisa del sitio web del casino?



Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses

Buen día,

Correcto ya no realicé mas depósitos, y ya había hecho un depósito sin problema antes de ese del 23 de abril, ya no volveré a jugar ahí en betano por que a raíz de esta situación me di cuenta que su servicio de soporte es muy amable y cortéz pero mucho muy deficiente por como llevaron la situación, me di a la tarea de analizar las cosas y sucedió que efectivamente el problema fue con su proveedor de pagos.

Cometió un error ya que antes de depositar en betano solicité en otro casino un depósito por la misma cantidad de 150 pero no realice la transferencia, después me fui a betano solicité el spei por 150 y transferí a la cuenta que me aparecía en betano pero el proveedor me proceso el spei para el otro casino.


Me pueden orientar para saber que procede en esos casos, aún no tengo respuesta de por parte de betano.


Muchas gracias, la pagina es betano.mx

Público
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hace 6 meses
Traducción

Empatizo completamente con tu frustración, overlinjavier54. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 11 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.


PD: ¿Le importaría proporcionarnos la URL precisa del sitio web del casino?


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses

Buen día,


Tal vez no me expliqué correctamente, los fondos se me transfirieron a otro sitio (playuzu) lo cual no me parece correcto por que me forzaron a jugar en un sitio al cual no deposite y no me permitía retirar sin antes jugar la cantidad.


El proveedor de pagos cometió el error de procesar mi spei a otro sitio, voy a agregar las evidencias.


El día 9 de mayo por chat les indique esto mismo y me indicaron que lo estarían escalando, hoy 12 de mayo regrese para preguntar sobre el caso y me dijeron que ya está cerrado y no pueden hacer mas por que el proveedor les dijo que yo deposité en otro sitio.


Simplemente el proveedor no asumió la responsabilidad del error que cometió y betano no quiso intervenir por mi para saber que había sucedido exactamente.


El sitio es

https://www.betano.mx

Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola overlinjavier54,

  • ¿Entiendo correctamente que su depósito fue acreditado en un casino diferente?
  • ¿Ha utilizado sus fondos depositados en Playuzu Casino o el depósito aún está intacto en su cuenta del casino?

Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, overlinjavier54:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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