Según los Términos y Condiciones de Betano Casino:
10.2 Juegos abortados y abortados
10.2.1 Kaizen no es responsable de ningún tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier perturbación técnica o política en el juego. Los reembolsos podrán realizarse únicamente a discreción de la dirección.
10.2.2 Kaizen no aceptará ninguna responsabilidad por ningún daño o pérdida que se considere o supuestamente haya surgido de o en conexión con el sitio web o su contenido; incluyendo, entre otros, retrasos o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallas de comunicación o líneas, el mal uso del sitio o su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error u omisión en el contenido.
10.2.3 En caso de un mal funcionamiento del sistema del casino, todas las apuestas se anularán.
10.2.4 En caso de que se inicie un juego pero se cancele debido a una falla del sistema, Kaizen le reembolsará el monto apostado en el juego abonándolo en su cuenta de usuario o, si la cuenta ya no existe, pagando entregárselo de manera aprobada; y si tiene un crédito acumulado en el momento en que se canceló el juego, acreditar en su cuenta de usuario el valor monetario del crédito o, si la cuenta ya no existe, pagárselo de manera aprobada. Los juegos abortados y abortados se resolverán en un plazo de 90 días. Para los juegos de Greentube, los juegos incompletos se resolverán en un plazo de 2 horas.
10.2.5 En el caso de que la participación de un cliente en un juego a través de una apuesta se vea interrumpida por una falla del sistema de telecomunicaciones o una falla del sistema informático del cliente que le impida seguir el juego, el juego concluirá por sí solo. y al restaurar el sistema, el cliente podrá ver el resultado del juego en las páginas de la cuenta; si el cliente gana, el importe ganado se cargará inmediatamente en su cuenta.
A veces, pueden ocurrir fallos técnicos y su apuesta no será aceptada. El dinero de la apuesta no se descuenta de tu cuenta y no ganas ni pierdes. En tales casos, es posible que la apuesta no se registre en absoluto en el historial de juego.
Si no tiene ninguna evidencia que sugiera que se dedujo dinero de su cuenta injustamente o que algunos errores le hicieron perder dinero, me temo que no podemos ayudarlo. Como mencioné en mi primera respuesta, sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
According to the Terms and Conditions of Betano Casino:
10.2 Miscarried and aborted games
10.2.1 Kaizen is not liable for any downtime, server disruptions, lagging, or any technical or political disturbance to the game play. Refunds may be given solely at the discretion of the management.
10.2.2 Kaizen shall accept no liability for any damages or losses which are deemed or alleged to have arisen out of or in connection with website or its content; including without limitation, delays or interruptions in operation or transmission, loss or corruption of data, communication or lines failure, any person's misuse of the site or its content or any errors or omissions in content.
10.2.3 In the event of a casino system malfunction, all wagers are void.
10.2.4 In the event a game is started but is miscarried due to a failure of the system, Kaizen shall refund the amount wagered in the game to You by crediting it to Your User Account or, if the account no longer exists, by paying it to You in an approved manner; and if You have an accrued credit at the time the game was miscarried, credit to Your User Account the monetary value of the credit or, if the account no longer exists, pay it to You in an approved manner. Miscarried and aborted games shall be resolved within 90 days. For Greentube games, the incomplete games will be resolved within 2 hours.
10.2.5 In the event that a customer’s participation in a game through a wager is is interrupted by a failure of the telecommunications system or a failure of the customer’s computer system that prevents the customer from following the game, the game shall conclude on its own and on the restoration of the system the customer may view the outcome of the game in the account pages; if the customer wins, the amount won will be debited immediately to his/her account.
Sometimes, technical glitches may happen and your bet is not accepted. The money for the bet is not deducted from your account and you neither win nor lose. In such cases, the bet might not be recorded in the gaming history at all.
If you do not have any evidence suggesting that money was deducted from your account unjustly or that some errors caused you to lose money, I am afraid we are unable to assist you. As I mentioned in my first reply, without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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