El jugador de Bulgaria solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Betcoco no me paga.
Tengo $ 5448 en mi saldo, que he estado tratando de retirar durante 2 semanas.
Sus reglas dicen que retiran cantidades de hasta 1000 eur dentro de las 72 horas. De momento han pasado 14 días y mi dinero no ha sido retirado.
Todos los días prometen sacarlos, pero no lo hacen.
Estimado alexanderkotov23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Completé KYC con éxito antes del primer retiro.
Este es el segundo retiro, el primer retiro de $1000 me tomó alrededor de 5 días, pero el dinero se retiró con éxito.
No tomé un bono en este casino.
Hola alexanderkotov23,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Sí, se ha realizado el retiro. Solo hay un matiz de que cancelaron $ 2,000 y retiraron $ 1,000, pero esto ya debe abrirse una queja por separado. ¿Derecho?
Si recibió un retiro parcial, podemos esperar a que le lleguen las ganancias restantes. ¿Podría por favor mantenerme informado sobre cualquier desarrollo adicional?
Estimado alexanderkotov23,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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