BetCoco Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola ! ¡He estado esperando el retiro durante 8 días! ¡Constantemente me comunico con el soporte pero no hay resultado!

¡el servicio de soporte transfiere toda su responsabilidad al departamento financiero! ¡El servicio de soporte es absolutamente inútil, escriben excusas banales de plantilla y no pueden ayudar a resolver el problema!

también en los términos y condiciones del casino se indica que si el monto del retiro es de 1000 euros y más, entonces el retiro se realiza durante 7 días, ¡pero el servicio de soporte engaña y habla del monto de 500 euros!

desde finales de la semana pasada han estado diciendo que mi solicitud ha sido aprobada y estúpidamente no pagan dinero!

hablan de esperar de 24 a 72 horas, pero yo ya estoy esperando 192 horas! crea la impresión de que me acaban de estafar!

Estimado Joor1ng,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

petronela

¡He estado esperando durante 10 días desde la creación de la solicitud de retiro!

el departamento de finanzas me contactó por correo electrónico, pero no me proporcionaron ninguna información específica, ¡excepto disculpas y excusas estúpidas!

Hola ! hoy es el día 13 y todavía no hay victoria

Muchas gracias, joor1ng, por facilitar toda la información necesaria. Mis disculpas por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias joor1ng por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BetCoco Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Estimado usuario, es posible que haya alguna actividad o información duplicada en su cuenta que esté causando un retraso en el procesamiento de su solicitud. Entendemos lo frustrante que puede ser esto y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible.

Valoramos su negocio y siempre nos esforzamos por brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Me gustaría pedirles a ambas partes que nos mantengan informados sobre cualquier desarrollo de esta queja.

¡Gracias de antemano!

Agradecemos su preocupación con respecto a los retiros retrasados y nos gustaría aclarar que los usuarios que están completamente verificados y solicitan retiros diariamente no suelen experimentar retrasos en el procesamiento de sus fondos.

Sin embargo, en algunos casos, es posible que debamos realizar controles de verificación adicionales o abordar cualquier información o actividad duplicada en la cuenta que pueda causar un retraso en el procesamiento de la solicitud de retiro.

Como recomendación, aconsejamos a nuestros usuarios que se aseguren de que la información de su cuenta esté completamente validada y que no haya duplicados ni discrepancias. Esto asegurará que no haya demoras en el procesamiento de sus retiros.

Además, sugerimos que los usuarios soliciten retiros por montos inferiores a 1000 EUR, incluso si solicitan retiros múltiples, ya que esto puede ayudar a acelerar el proceso y reducir la probabilidad de demoras.

Nos enorgullecemos de mantener los más altos estándares de servicio y asegurarnos de que nuestros usuarios reciban sus fondos de inmediato. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Hola !

¡Me pagaron, pero rompieron todos los plazos! ¡Quiero que la gente sepa sobre esto y tome su propia decisión de jugar en esta plataforma o no!

en lugar de las 72 horas prometidas, ¡esperé 14 días para el retiro! saca tus propias conclusiones!

Apreciamos su negocio y valoramos sus comentarios.

Entendemos que los retrasos en el procesamiento de retiros pueden ser frustrantes y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Sin embargo, nos gustaría asegurarle que siempre nos esforzamos por brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes.

En los casos en que experimente demoras en su retiro, lo alentamos a que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente. Como seres humanos, podemos cometer errores de vez en cuando, pero estamos comprometidos a abordar cualquier problema de manera rápida y eficiente.

Nos enorgullecemos de mantener un excelente nivel de servicio y apreciamos su comprensión y cooperación. Siempre estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

Gracias por elegir nuestro casino y esperamos brindarle una experiencia de juego excepcional.

Atentamente,

Estimado Joor1ng,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro