BetCoco Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Mi experiencia con este casino comenzó bastante bien.

Utilicé principalmente su casa de apuestas deportivas, que ofrecía una amplia oferta en lo que respecta a los partidos en vivo.

Por supuesto, verifiqué mi cuenta antes de depositar fondos y usar el sitio enviando mi identificación (reverso/anverso) y un documento legal del gobierno para validar la dirección de mi casa y después de que ambos fueron aceptados y verificados, realmente comencé a usar sus servicios.

Todo salió bien hasta que comencé a pedir mi primer retiro.

Deposité alrededor de 600e y llegué a casi 3k euros en mi saldo.

Mi primera solicitud de retiro fue por alrededor de 2 keuros que tomaron más de 12 sin confirmar la solicitud.

Seguí preguntando en su chat sobre la razón por la que no pagué mis ganancias y después de MUCHOS intentos me dijeron que el retiro máximo es de 1000e por día. Si no les hubiera enviado spam con preguntas sobre mi retiro, seguiría esperando este pago de 2k euros que sería nunca llegar

Luego cancelé ese retiro y solicité otros más pequeños. Un retiro de 700e y otro retiro de 700e 4 días después. Todavía no hay confirmación sobre ninguna de estas solicitudes de retiro y dudo que alguna vez obtenga mi dinero.

En el correo electrónico, siguen asegurándome que todas las ganancias se pagarán eventualmente, pero las solicitudes de retiro pendientes son demasiadas, por lo que puede pasar un tiempo hasta que realmente reciba mi dinero. que originalmente habían establecido para los pagos se queda corto. "Espere hasta el lunes, porque ese día se aprobará la mayoría de las solicitudes de retiro". y "Por favor, espere otros 3-4 días y obtendrá la confirmación de retiro". y otras estupideces por el estilo.

No caigas en la misma trampa en la que caí yo.

No parecen estar dispuestos a pagar las ganancias.

Los mantendré informados sobre mi "encantadora" experiencia con ellos, para evitar que otros apostadores sean estafados como yo lo hice.

Saludos

Estimado Nickthequick166,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitaron sus retiros? ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Gracias por su respuesta.

Mi primera solicitud de retiro tuvo lugar el 19 de enero y tenía un valor de 2k euros. 6 días después y mientras estaba enviando spam a su chat en vivo con preguntas sobre mi solicitud que no recibía confirmación por cualquier motivo, descubrí que el monto máximo de retiro por el día son 1000euros.

Por lo tanto, cancelé ese retiro e hice uno por valor de 700 euros el 26 de enero y otro ayer por el mismo valor.

Estos todavía están pendientes, por supuesto, y obviamente no me siento muy seguro de que alguna vez obtenga este dinero.

Por supuesto, mi cuenta está completamente verificada (tanto la identificación como el comprobante de residencia fueron proporcionados y validados por BetCoco) y todavía tengo un saldo de 1.5k en la cuenta que me preocupa mucho, dado que no sé si lo haré. alguna vez logro que mis retiros sean confirmados.

¡Esperaré 14 días como sugeriste y te dejaré saber cómo avanzan las cosas!

Atentamente

Entiendo perfectamente tu frustración, nickthequick166. Sin embargo, configuraré el temporizador para 5 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

Lamentablemente, todavía no hay confirmación de NINGUNA de mis solicitudes de retiro, ni siquiera de la que hice el 26 de enero.

También estaré esperando para ver qué harán en los próximos 5 días, pero no tengo ninguna esperanza de que paguen mis ganancias de 3k.

Tenga en cuenta que mi cuenta está completamente VERIFICADA y "VIP" de acuerdo con los correos electrónicos que me envían. Tampoco han solicitado una sola captura de pantalla de mi perfil de cuenta de Skrill para verificar su información y que realmente me pertenece, por lo que en general es completamente su culpa por este retraso en el pago.

Gracias por mantenerse en contacto conmigo con respecto a mi problema.

Muchas gracias, nickthequick166, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias nickthequick166 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BetCoco Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Hola,

Lamento escuchar los problemas que ha tenido con sus solicitudes de retiro. Como Gerente de Éxito del Cliente de Betcoco, quiero hacerle saber que somos un casino en línea confiable y que siempre pagamos a nuestros usuarios dentro de las 72 horas.

Puedo entender lo frustrante que debe ser no haber recibido tus ganancias todavía. Parece que puede haber habido una falta de comunicación de nuestra parte con respecto al límite de retiro diario, y me disculpo por eso.

Tenga en cuenta que valoramos su confianza y estamos comprometidos a garantizar que reciba sus ganancias lo antes posible. Nuestro equipo está trabajando arduamente para procesar todos los retiros pendientes y agradecemos su paciencia en este asunto.

Si tiene otras inquietudes o preguntas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudar y queremos asegurarnos de que su experiencia con Betcoco sea positiva.

Gracias por elegir Betcoco como su casino en línea y esperamos servirle en el futuro.

Atentamente,

tonio

Gerente de Éxito de Clientes en Betcoco.

¿Alguna de las partes podría actualizarnos sobre el estado de la denuncia?

¡Gracias de antemano!

Como se indicó anteriormente, nuestro casino tiene un historial ejemplar cuando se trata de aprobar y procesar retiros. Es esencial tener en cuenta que nuestra única razón para rechazar un retiro es cuando identificamos una cuenta duplicada que pertenece al jugador.

En BetCoCo nos enorgullece brindar un excelente servicio al cliente y garantizar el procesamiento rápido de las solicitudes de retiro dentro de las 24 horas. Nuestro compromiso con nuestros patrocinadores va más allá de brindar una experiencia de juego de calidad y valoramos la satisfacción y la confianza de nuestros jugadores.

Alentamos a nuestros jugadores a verificar sus cuentas para evitar la ocurrencia de cuentas duplicadas y cualquier problema de retiro posterior. Entendemos que los retiros son una parte integral de la experiencia de nuestros jugadores y nos esforzamos para que el proceso sea lo más fluido posible.

Gracias por elegir BetCoCo, esperamos poder servirle con nuestros excelentes servicios.

Saludos a ambas partes y perdón por estar ausente durante 2 semanas.

En lo que respecta a mi problema de retiro, me gustaría que se sepa oficialmente que, de hecho, recibí todas las ganancias de mi cuenta.

Ahora, no puedo estar seguro de si algún miembro del sitio de casinoguru dijo una palabra para que eso sucediera o si fue solo una falta de comunicación entre los agentes de chat en vivo de BetCoco y yo, pero el resultado es el mismo.

BetCoco cooperó completamente conmigo, me pagó en su totalidad cada centavo de mis ganancias que tenía en el saldo de mi cuenta.

De esta experiencia, la única parte confusa que quedaba era el monto máximo de retiro por día que mi cuenta (verificada y VIP) podía solicitar, ya que un agente el día 1 me informó que el límite máximo es de 1k por día y el agente 2 el día. después de eso me notó que el límite es de 1.5k por retiro diario máximo.

Aparte de este malentendido, todo terminó bien y el casino demostró su legitimidad y profesionalismo hacia mí, ya que confirmaron cada retiro que solicité en 24-72 horas, como afirmaron anteriormente.

Por lo tanto, a menos que alguno de ustedes quiera discutir algo más sobre este asunto, supongo que terminaremos bien este boleto ya que todos estamos satisfechos.

Estimado Nickthequick166,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro