Betcoin.ag Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Después de depositar 4 ltc y ganar solo 0.9 ltc porque sus límites eran muy bajos, nunca me pagaron, mientras tanto cerraron mi cuenta, no respondieron por correo, en el chat después de 3-4 veces dijeron que su equipo de seguridad había decidido para cerrar mi cuenta y confiscar dinero a causa de actividad sospechosa.

Ni siquiera me pagan mi depósito.

Estimado Mijomir,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Me registré hace unos 15-20 días, después de límites muy bajos, algo así como 0.2 ltc por apuesta, decidí retirarme, ya que pasaron más de 7 días y nunca obtuve dinero, y también cerraron mi cuenta. Estuve en el chat 2 o 3 veces, solo me dijeron que enviara un correo y me responderían, no recibí ninguna respuesta de ellos por correo, la tercera o cuarta vez en el chat, su agente de soporte dijo que cerraron mi cuenta debido a actividad sospechosa, no sé qué actividad, si las actividades sospechosas son selecciones públicas de Telegram, entonces sospecho 😀.

Jugué en play 1 o 2 partidos. Uno de ellos fue la liga baja de Brasil y el segundo fue algo así como 0.1 ltc en tenis, muy sospechosos 😀

Muchas gracias, Mijomir, por tu respuesta. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.

Muchas gracias por su comprensión.

@ Petronela , no mostramos evidencia específica públicamente a los jugadores abusivos, pero hemos enviado por correo electrónico un comprobante de pago, así como una prueba de que este jugador violó los siguientes términos de servicio.

7.1 Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. No puede haber más de 1 cuenta creada por hogar. La creación de varias cuentas de usuario dará lugar a la terminación de las cuentas. Todas las cuentas de apuestas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede anularse. Dependiendo de la gravedad del caso, Betcoin.ag tiene el derecho de retener o tomar los fondos depositados para pagar los daños y/o la prevención de futuras malas conductas.

10.2 Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas, incluidas, entre otras: participación en cualquier tipo de colusión con otros jugadores, desarrollo de estrategias destinadas a ganancias infieles, apuestas de arbitraje, uso de servicios de bifurcación, uso de servicios de surebet o valuebet, acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago, procedimientos de devolución de cargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados, otros tipos de trampas, proporcionar información incorrecta sobre datos personales durante el registro o se sabe que se ha declarado en quiebra en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario y suspender todos los pagos al jugador.

Nos tomamos todas las disputas con seriedad, y aunque Casino Guru normalmente no se ocuparía de esto, ya que no es una disputa de casino, es importante para nosotros que las personas que vean esta queja sepan que Betcoin no ha hecho ni hará nada malo al cualquier jugador legítimo.

Esta respuesta es automática para todos los jugadores.

Nunca tuve otra cuenta en esta casa de apuestas, ¿por qué alguien querría una cuenta nueva en esta casa de apuestas si los límites son algo así como 10 $ por apuesta? ¿Por qué debería abrir una nueva cuenta en esta casa de apuestas?

Gracias, equipo de Betcoin.ag Casino , por su respuesta y aclaración.

Muchas gracias, Mojimir , también. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.