PrincipalQuejasBetdaVirada Casino - Las ganancias del jugador están bloqueadas.

BetdaVirada Casino - Las ganancias del jugador están bloqueadas.

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Puntos negros: 26

Importe: 803 R$

BetdaVirada Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/04/2024 | No resuelta : 07/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Brasil ganó un bono de 803 R$ después de realizar un depósito y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, el casino había congelado su saldo y no respondió a sus intentos de comunicarse. No había podido retirar sus ganancias ni jugar. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo para mediar en el problema, el casino no respondió a nuestras solicitudes de comunicación. Marcamos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao. La calificación del casino podría haberse visto afectada negativamente por quejas no resueltas como ésta.

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Público
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hace 6 meses
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Hice un depósito y gané un bono sin transferencia. Con este bono gané 803 R$. Aposté mi depósito dos veces, pero el casino bloqueó todo mi saldo y no me permite retirar ni jugar. Sin embargo, mi saldo ahora está ahí en forma de bono con un período de vencimiento de 24 horas. El casino no responde a correos electrónicos ni al chat en vivo.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado marciogardiniweb55,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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hace 6 meses
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Hola, estoy registrado en este Casino desde hace unos meses, este es mi cuarto depósito, todavía no tengo una cuenta verificada, jugué juegos de tragamonedas, recibí una oferta por correo electrónico solicitando un depósito, use el código de oferta , recibo giros gratis sin requisitos de apuesta, jugué, gané 803 BRL y luego aposté 2 veces con mi depósito, luego las ganancias fueron bloqueadas y transferidas al bono pero no puedo jugar ningún juego y solo tengo unas pocas horas hasta el El período de validez de 24 horas expira

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias marciogardiniweb55 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de BetdaVirada Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.


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Público
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hace 6 meses
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Hola marciogardiniweb55,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Después de revisar su caso, debo mencionar que debido a la reciente falta de cooperación del casino para resolver quejas en nuestro foro y su bajo índice de seguridad, las perspectivas de una resolución favorable a su queja parecen inciertas.

Aún así intentaré comunicarme con el casino para ver si podemos ayudar.

Nos gustaría invitar a BetdaVirada Casino a unirse a la conversación.


Estimado BetdaVirada Casino,

¿Puede proporcionar más detalles sobre por qué el jugador no puede retirar sus ganancias?

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado marciogardiniweb55,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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