El jugador de Brasil ganó un bono de 803 R$ después de realizar un depósito y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, el casino había congelado su saldo y no respondió a sus intentos de comunicarse. No había podido retirar sus ganancias ni jugar. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo para mediar en el problema, el casino no respondió a nuestras solicitudes de comunicación. Marcamos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao. La calificación del casino podría haberse visto afectada negativamente por quejas no resueltas como ésta.