El jugador de Brasil ganó un bono de 803 R$ tras realizar un depósito y cumplió con los requisitos de apuesta. A pesar de esto, el casino ha congelado su saldo y no ha respondido a ninguno de sus intentos de establecer contacto. El jugador no puede retirarse ni jugar.
Hice un depósito y gané un bono sin transferencia. Con este bono gané 803 R$. Aposté mi depósito dos veces, pero el casino bloqueó todo mi saldo y no me permite retirar ni jugar. Sin embargo, mi saldo ahora está ahí en forma de bono con un período de vencimiento de 24 horas. El casino no responde a correos electrónicos ni al chat en vivo.
Estimado marciogardiniweb55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, estoy registrado en este Casino desde hace unos meses, este es mi cuarto depósito, todavía no tengo una cuenta verificada, jugué juegos de tragamonedas, recibí una oferta por correo electrónico solicitando un depósito, use el código de oferta , recibo giros gratis sin requisitos de apuesta, jugué, gané 803 BRL y luego aposté 2 veces con mi depósito, luego las ganancias fueron bloqueadas y transferidas al bono pero no puedo jugar ningún juego y solo tengo unas pocas horas hasta el El período de validez de 24 horas expira
Muchas gracias marciogardiniweb55 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de BetdaVirada Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola marciogardiniweb55,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Después de revisar su caso, debo mencionar que debido a la reciente falta de cooperación del casino para resolver quejas en nuestro foro y su bajo índice de seguridad, las perspectivas de una resolución favorable a su queja parecen inciertas.
Aún así intentaré comunicarme con el casino para ver si podemos ayudar.
Nos gustaría invitar a BetdaVirada Casino a unirse a la conversación.
Estimado BetdaVirada Casino,
¿Puede proporcionar más detalles sobre por qué el jugador no puede retirar sus ganancias?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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