PrincipalQuejasBetfred Casino - Cuenta del jugador cerrada, reembolso solicitado.

Betfred Casino - Cuenta del jugador cerrada, reembolso solicitado.

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Importe: £300

Betfred Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/09/2023 | Caso cerrado : 15/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador del Reino Unido depositó más de 500 £ en una cuenta de Betfred utilizando la tarjeta de un amigo y luego descubrió que va en contra de las reglas del casino. Después de intentar retirar 300£, el casino cerró su cuenta sin reembolsar los depósitos realizados con la tarjeta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Recientemente utilicé una tarjeta de amigos (con permiso) que no sabía que no podía hacer, no hubo controles de seguridad ni nada tomado por Betfred ni contacto con el titular de la tarjeta por más de 500 £. Vine a retirar 300 £ y cerraron la cuenta, no permitirán el acceso y no reembolsarán ningún depósito realizado con esta tarjeta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querida Tracyred,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):


Tus fondos. Los fondos que coloque en su cuenta deben ser suyos y no de ninguna otra persona o de una empresa (que no sea un proveedor de pagos externo que aceptemos). No le permitiremos realizar una apuesta ni jugar a menos que tenga fondos suficientes en su cuenta para cubrir la apuesta.


Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :

"Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, tracyred:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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