BetFury Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada por infracción de múltiples cuentas.

Estaba configurando la reproducción automática de dados en vps. En ese momento, 2fa no funcionó bien e intenté iniciar sesión y cerrar sesión alternativamente con el teléfono móvil y VPS repetidamente para intentar resolverlo. La autenticación 2fa se resolvió, pero poco después se notificó que la cuenta había sido bloqueada permanentemente. Le han dicho que tiene varias cuentas y que está violando las reglas. Por favor, ayúdeme. Por favor.

Estimado partyrockmt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Mi familia nunca se ha registrado en un casino. Utilicé tres direcciones IP porque repetí el inicio y cierre de sesión en WindowsBrowser en VPS, teléfono móvil y computadora de casa porque 2FA no funcionó. Sin embargo, no tiene varias cuentas. Solo una dirección de correo electrónico es registrado. No se utilizan bonificaciones. La autenticación es una autenticación de dirección de correo electrónico y autenticación 2FA.

¿Podría informarnos si completó la verificación KYC en el pasado y si retiró alguna ganancia de este casino anteriormente?

La certificación kyc no está disponible. Hice un depósito pero no retiré dinero.

Muchas gracias partyrockmt por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Petronela.

Hola partyrockmt,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BetFury Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BetFury Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y las ganancias han sido confiscadas, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas pertinentes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado casino Guru,

Hemos revisado la queja del usuario sobre el bloqueo de cuenta. Nuestro equipo de riesgos tiene datos técnicos que indican que el usuario utilizó múltiples cuentas en la plataforma.

Este usuario fue grabado usando el mismo dispositivo con varias cuentas.

En particular, el Usuario****770 (Fechas de uso de un dispositivo del 31.08 al 11.09) y el Usuario****001 (iniciar sesión en el mismo dispositivo 20.08.2023) fueron cuentas creadas previamente que usaban el mismo dispositivo.

Además, el usuario no pasó el KYC en el pedido según lo dispuesto en nuestros términos y condiciones.

Si el usuario está listo para confirmar KYC en la cuenta Usuario1492889 y verificarla, el usuario puede comunicarse con risk@betfury.io.

Se revisará el caso del usuario.

Estimado equipo de BetFury Casino ,

Para continuar, ¿puede enviar las pruebas pertinentes que respalden sus afirmaciones a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru)?

Además, surgieron algunas preguntas más importantes.

Si el jugador pasa el KYC, ¿las ganancias disputadas/el saldo restante se pagarán en su totalidad o el casino confiscará algo de sus ganancias? ¿O depende de los resultados de KYC?

Si alguna parte de las ganancias fuera confiscada, ¿qué otras reglas violó el denunciante? ¿Se utilizaron los mismos bonos en todas las cuentas vinculadas? ¿O se utilizó el mismo bono en más de una de las cuentas vinculadas (abuso de bono)? ¿Qué juegos jugó y en qué juegos acumuló la mayor parte de sus ganancias en disputa? ¿Qué ventaja injusta obtuvo jugando de esta manera?

¿Podría respaldar también posibles acusaciones adicionales con pruebas/datos?

Estimado partyrockmt ,

Mientras tanto, ¿podría comunicarse con la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente (risk@betfury.io) para preguntar sobre su KYC e intentar verificar su identidad? ¿Puedes informarnos una vez que tengas alguna noticia o actualización?

Esperamos tener noticias de ambos.

Querido branislav.

Solicité la certificación kyc de Betfury. La certificación está actualmente en progreso, así que lo informaré. También nos comunicaremos con usted si hay algún nuevo desarrollo.

Querido branislav.

¡Kyc ha sido aprobado y betfury ha sido desbloqueado! !¡El problema ha sido resuelto! !Gracias gurú del casino.Gracias branislav.

¡Buenas noticias, partyrockmt!

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que se haya solucionado tu problema. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaré su queja en consecuencia en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, equipo de BetFury Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru