Betify Casino - Cuenta del jugador bloqueada con acusaciones de documentación falsificada.

Hola, este casino considera que todas las pruebas de declaración son falsificadas sin ningún motivo. Les envié 4 de mis declaraciones, les grabé en video cómo estoy tomando el extracto bancario del banco móvil y les envié esta declaración directamente, aún así me acusan de falsificación. Les ofrecí ir directamente al departamento del banco físico y filmar cómo estoy tomando la declaración desde allí, pero no aceptaron, porque lo sabían, no tienen posibilidad de llamarlo falso, así que bloquearon mi cuenta y no aceptaron volver a verificarme. Las conversaciones fueron como "te advertimos", pero ¿te advertimos qué? Hablé con el gerente vip y dijo que me bloquearon solo porque no envié la factura de servicios públicos en pdf, pero nunca la solicitaron en formato pdf. Aprobaron la verificación y luego me bloquearon. después de un par de días. Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero. Les envío capturas de pantalla donde verán lo que solicitaron, cuándo me verificaron y por qué me bloquearon.

Estimado eugenierodak293,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podría enviar los documentos que proporcionó al casino para su verificación a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Te envié pruebas de declaración, espero que sean suficientes.

También quiero advertirle que en el extracto bancario que llama "estados de cuenta" verá que si resta del monto total, la cantidad de dinero gastado, no habrá suficiente 4azn. Es un error bancario, ignoran la primera transacción y cantidad total del recuento inicial sin la primera transacción. Entonces, si agrega 4 azn, todo se indicará en su lugar

Muchas gracias, eugenierodak293, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola eugenierodak293,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades para verificar un extracto bancario. Intentaré ayudarte comunicándote con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan. Mientras tanto, ¿podría especificar la diferencia entre los bancos? En el correo electrónico puedo ver el extracto bancario de Leobank/Unibank de un día (1.1.2024), pero en el vídeo que grabaste, descargaste el extracto bancario de Kapital Bank.

Estimado Betify Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles fueron sus requisitos iniciales y qué documentos solicitó proporcionar?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Subí socar, luego subí leobank (lo rechazaron), luego descargué kapitalbank en video, de hecho pensé que no tenía un pdf, pero recuerdo que podía subirlo desde el correo electrónico que envié un mensaje para betify, así que lo haré. envíe también por correo electrónico el extracto de kapitalbank. Rechazaron a kapitalbank y también lo llamaron falso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado eugenierodak293: El representante del casino me informó que hay motivos para creer que los documentos que usted proporcionó fueron falsificados. Revisé algunos datos que están disponibles gratuitamente en Internet y parece que la compañía SOCAR no distribuye la electricidad en Azerbaiyán, y SOCAR no está asociada con facturas de electricidad en sitios web gubernamentales, es por eso que la factura de servicios públicos que usted proporcionó parece sospechoso junto con el formato del documento en sí. ¿Puedes explicarlo de alguna manera o proporcionar un documento válido?

Recuerde que proporcionar documentos falsos no es bienvenido en ningún casino en línea y no podemos ayudarlo si carga deliberadamente documentación falsificada no válida.

Les proporcioné 2 extractos bancarios, ¿también están falsos?

Estimado eugenierodak293, la pregunta específica era sobre la factura de servicios públicos.

No puedo probarlo, no puedo ir a Socar y pedirles algo. Todo lo que puedo decir es que sé que son una compañía de gas en todo el mundo, pero en mi país, donde comienza Socar, también son electricidad. Eso es todo. puedo decir.

Si puedes, responde por favor, ¿qué pasa con mis extractos bancarios?

Estimado eugenierodak293, he comprobado los términos del casino (https://betify.com/en/page/terms-and-conditions) y puedes encontrar la siguiente información:

14.8. Betify se reserva el derecho, a su propia discreción, de anular cualquier ganancia, perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta Betify, cancelar cualquier apuesta, rescindir el Acuerdo y suspender para el Titular de la cuenta el uso de los Servicios o desactivarlo. su cuenta si:

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- tenemos motivos razonables para sospechar que el Titular de la cuenta utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el proceso de verificación o en cualquier otro momento en que el Acuerdo esté activo;

Después de verificar la factura de servicios públicos que proporcionó, creemos que el casino actuó según sus términos y condiciones. por lo que no podemos ponernos de su lado en esta disputa, ya que está completamente prohibido utilizar documentos falsos con fines de verificación en todos los casinos en línea.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia