El jugador de España había completado todos los pasos de verificación excepto el que requería datos bancarios, que el casino rechazó. Podía depositar dinero pero no podía retirarlo. Intentamos ayudar explicando la importancia de KYC y ampliando el tiempo de respuesta en 7 días. Finalmente, la denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación o resolución.
Buenas tardes, he hecho toda la
verificación pero la
última en la cual piden datos bancarios los proporciono y me dicen que no, es decir no se puede sacar dinero pero si meterlo .. un poco raro no??
Estimado Juanxo.1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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