Al jugador de Japón se le eliminó inesperadamente su cuenta después de que solicitó un retiro de sus ganancias de $1,160 después de la verificación KYC. El jugador no había recibido ninguna explicación ni notificación sobre la eliminación de la cuenta. Tras la investigación, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino al eliminar la cuenta del jugador estaban justificadas, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.
De repente me eliminaron mi cuenta.
Había depositado algo de dinero y jugado, y había llegado a $1160.
Estaba disfrutando coleccionando trofeos y cosas así.
Sin embargo, después de que se verificó mi KYC y solicité el retiro, no pude iniciar sesión al día siguiente.
Mi cuenta fue eliminada repentinamente. No debería tener la culpa aquí.
He revisado todos mis correos electrónicos, pero no he recibido explicación ni notificación alguna.
Es extremadamente desagradable. Quiero que me devuelvan mis fondos pronto
Estimado salisero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Registré mi cuenta hace unos 4 días y, una vez que se verificó la cuenta, no se me permitió enviar el comprobante de residencia, así que fui a buscar el comprobante de saldo en inglés y lo adjunté, y luego kyc fue aprobado por completo.
Principalmente jugaba a la ruleta.
No utilicé ningún bono al depositar, ¡simplemente deposité normalmente!
Hola salisero,
Gracias.
Antes hablábamos de kyc pero esa comunicación no fue problema así que…
Muchas gracias salisero por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias salisero por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betify Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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