Hola. Por favor ayúdame a resolver mi problema. Hace unas tres semanas me registré en el casino. Al registrarme cometí el error de indicar la dirección anterior en la que ya había dejado de vivir. Este error se detectó durante la verificación inicial de mi cuenta. La primera vez que subí mi pasaporte y extracto bancario. El sistema identificó el error y luego le expliqué la situación en correspondencia con el servicio del casino y por qué cometí el error. Luego, el servicio del casino me pidió confirmación de mi residencia. Envié facturas de agua y recogida de basura. El servicio de atención al cliente aceptó mis facturas de servicios públicos y cambió mi dirección residencial en mi cuenta. Después de todo, volví a pasar por la verificación, donde subí una foto de mi pasaporte y un extracto bancario. Y la verificación se completó por completo. Después de eso, decidí hacer un depósito y jugué en un casino en vivo. Y después de dos semanas decidí retirar mi dinero. Después de crear una solicitud para retirar fondos, recibo un mensaje que, de acuerdo con las reglas del casino, mi cuenta se elimina por completo y mi dinero es confiscado debido a la información incorrecta especificada.
Entonces tengo preguntas para el casino.
1. Si el casino tiene reglas tan estrictas, entonces ¿por qué el servicio de soporte, después de la primera verificación fallida, me pidió una confirmación adicional de mi residencia en forma de nuevas facturas de agua y eliminación de basura, si podían bloquear mi cuenta de inmediato? Y el servicio de soporte del casino aprobó mis documentos adicionales y corrigió mi dirección residencial en mi cuenta según los documentos proporcionados.
2. Por qué, después de pasar la segunda verificación, mi cuenta finalmente fue verificada por completo. ¿Por qué no se bloqueó mi cuenta después de volver a cargar mis documentos?
3. ¿Por qué mi cuenta fue completamente bloqueada después de crear una solicitud de retiro de fondos y después de pasar dos verificaciones, después de enviar varios documentos al correo electrónico del servicio de soporte?
Hello. Please help me solve my problem. About three weeks ago I registered at the casino. When registering, I made a mistake in that I indicated the old address at which I had already stopped living. This error was noted during the initial verification of my account. The first time I uploaded my passport and bank statement. The system identified the error and I then explained the situation in correspondence with the casino service and why I made the mistake. The casino service then asked for confirmation of my residence. I sent bills for water and garbage collection. Customer service accepted my utility bills and changed my residential address on my account. After everything, I went through verification again, where I uploaded a photo of my passport and a bank statement. And the verification was completely completed. After that, I decided to make a deposit and played in a live casino. And after two weeks I decided to withdraw my money. After creating a request to withdraw funds, I receive a message that, according to the casino rules, my account is completely deleted and my money is confiscated due to the specified incorrect information.
Then I have questions for the casino.
1. If the casino has such strict rules, then why did the support service, after the first unsuccessful verification, ask for additional confirmation of my residence in the form of new bills for water and garbage disposal, if they could immediately block my account. And the casino support service approved my additional documents and corrected my residential address in my account based on the documents provided
2. Why, after passing the second verification, my account was finally fully verified. Why was my account not blocked after re-uploading my documents?
3. Why was my account completely blocked after I created a request for withdrawal of funds and after I passed two verifications, after I sent several documents to the support service email
Traducción automática:
Y no hubo problemas con la verificación por video. Repito, hubo problemas para confirmar mi residencia. pero luego todo se ajustó. También adjunto una carta del casino, en la que me informan que debido a información incorrecta que se proporcionó, mi cuenta fue cerrada. Ahora resulta que le proporcioné una selfie a otra persona. Entonces, ¿cómo aprobó su sistema la verificación por video para mí? Si hay dudas, estoy listo para pasar nuevamente por la verificación por video con un operador o mediante el sistema.
