El jugador de Suecia ha realizado varias solicitudes por correo electrónico para cerrar su cuenta de casino. A pesar de que le aseguraron vía chat que el proceso se aceleraría, su cuenta permanece abierta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, les he estado escribiendo varios correos desde anteayer que quiero cerrar mi cuenta, pero no la cierran. He explicado por qué, pero todavía no, luego, cuando entro en el chat, dicen que acelerarán el proceso, pero no lo hacen.
Estimado/a maroundarowiche78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola por fin han cerrado la cuenta ahora
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, maroundarowiche78, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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