El jugador de Irlanda no puede completar con éxito el proceso de verificación a pesar de varios intentos. Experimenta un bucle en el que su estado KYC cambia de "Pendiente" a "Solicitado" repetidamente. Esto le impide retirar más de 300 €.
Estoy iniciando una queja porque estoy completamente perdido con este casino y Casinoguru me ha ayudado recientemente.
La verificación no funciona. He utilizado el sistema automatizado de identificación y selfie dos veces. He adjuntado una imagen. Dice que funciona, se carga y luego, un día después, la sección KYC en mi perfil cambia de "Pendiente" a "Solicitada". Lo mismo ocurre con mi comprobante de domicilio.
El soporte por chat es, por decirlo amablemente, lamentablemente inadecuado. Simplemente copian y pasan declaraciones genéricas que no ayudan y no son específicas de mi problema.
Así que estoy en este ciclo interminable de uso del sistema KYC, todo se carga correctamente (según la evidencia adjunta). Entonces todo simplemente se reinicia.
Por favor alguien puede ayudar. Tengo más de 300 euros atascados.
Gracias
Estimada Doreen61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que enfrenta con el casino.
Entiendo que has tenido problemas con el proceso de verificación y el soporte brindado a través del chat.
Además, sería útil si pudiera enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿El soporte por correo electrónico y el soporte por chat son las únicas opciones?
Usted carga el POA en su sitio en la pestaña KYC y realiza su identificación a través de un sistema automático (proporcioné una captura de pantalla de esto). Los hago, dice exitoso y luego pendiente, al día siguiente se desvanece todo y dice 'solicitado'.
Todo ha sido subido en mi denuncia original con evidencia. ¿No lo recibió en esta denuncia?
Solicité que se me reembolsara el depósito de 300 euros y se cerró la cuenta porque rechazan todos mis comprobantes de domicilio.
Esto ya ha durado demasiado y ya soy demasiado mayor para esto.
Disculpa por la respuesta tardía. Muchas gracias, Doreen61, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Doreen61,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betinia Casino ,
¿Podrías mirar el problema descrito anteriormente y comprobarlo por tu cuenta? ¿Puede darnos una explicación y cómo el usuario podría resolver el problema?
¿Qué pasos debe seguir el jugador para completar el KYC y retirar sus ganancias? ¿O hay otra manera de hacerlo? ¿Que sugieres?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Branislav,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informar que la cuenta del cliente fue verificada y su saldo fue pagado.
Además, la cuenta también se cerró a petición suya.
Por lo tanto, consideramos que el caso está resuelto por nuestra parte. ¡Gracias por entender!
Atentamente,
betinia
¡Excelente! Muchas gracias por la actualización, equipo de Betinia Casino.
Estimada Doreen61 ,
¿Puede confirmar lo anterior?
¿Ya se han pagado correctamente los fondos en disputa para que pueda considerar resuelta la queja?
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Sin la confirmación del usuario no podremos cerrarlo como resuelto exitosamente.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento o confirmar la solución vía correo electrónico.
¡Muchas gracias, equipo de Betinia Casino, por brindarnos información y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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