El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola querido equipo de gurú,
Se jugó un bono depositado de 100 euros y se ganó un saldo de dinero real de 2000 en la cuenta, con bitcoins depositados adicionales para que pueda retirar de esta manera. Pero el pago se interrumpe constantemente porque supuestamente faltan los documentos. Me registré en el casino hace mucho tiempo, pero ahora vivo en el casino de la otra calle de la misma ciudad. Durante días le he estado pidiendo al casino que cambie mi antigua calle por la nueva para poder enviar los documentos. como la confirmación de residencia .. El soporte no responde y no cambia mi dirección .. el pago se cancela constantemente solo con esta Información:
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Hola alexander
Su solicitud de revocación ha sido rechazada.
Estado: fallido
Importe: 2000,00 EUR
Tarifa: 0,00 EUR
Puede solicitar un nuevo pago como desee.
Si tiene alguna pregunta sobre esta transacción, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
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No recibo más información en mi correo electrónico cuando pregunto por qué no se ha cambiado mi dirección, qué tipo de documentos se necesitan y si es así. No recibo ningún comentario. Comuníquese con el casino betitall.com y pregunte.
Gracias por adelantado
Hello dear guru team,
100 euros deposited bonus played through and 2000 real money balance won in the account, with bitcoins extra deposited so that I can withdraw this way. But the payout is constantly interrupted because allegedly the documents are missing. I registered at the casino a long time ago, but now I live at the casino the other street in the same city .. For days I have been asking the casino to change my old street to the new one so that I can send the documents such as confirmation of residence .. The support does not answer and does not change my address .. the payout is constantly canceled only with this Information:
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Hello Alexander,
Your request for revocation has been rejected.
Status: Failed
Amount: EUR 2000.00
Fee: EUR 0.00
You can request a new payout as you wish.
If you have any questions about this transaction, please contact customer support.
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I do not get more information on my email when I ask why my address is not changed, what kind of documents are needed and whether that is at all I do not get any feedback. Please contact the betitall.com casino and ask.
Thanks in advance
Hallo liebes Guruteam,
100 Euro eingezahlt Bonus durchgespielt und 2000 Echtgeldguthaben auf dem Konto gewonnen, mit Bitcoins extra Eingezahlt damit ich so auszahlen kann.Doch die Auszahlung wird ständig abgebrochen weil angeblich die Dokumente fehlen.Ich habe mich vor längerer Zeit beim Casino regestriert, doch heute wohne ich an der anderer Strasse gleicher Stadt..Ich bitte seit Tagen das Casino meine alte Strasse auf die neue zuändern damit ich die Dokumente wie Wohnbestätigung senden kann..Der Support antwortet darauf nicht und ändert meine Adresse nicht..die Auszahlung wird ständig abgebrochen nur mit dieser Information:
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Hallo Alexander,
Ihr Widerrufsantrag wurde abgelehnt.
Status: Fehlgeschlagen
Betrag: EUR 2000.00
Gebühr: EUR 0.00
Sie können nach Belieben eine neue Auszahlung beantragen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Transaktion haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
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Mehr Infos auf meine Email bekomme ich nicht auf meine Fragen warum meine Adresse nicht geändert wird sowie was für Dokumente werden gebraucht und ob es überhaupt daran liegt bekomme ich keine Rückmeldung. Bitte setzen Sie sich mit dem betitall.com Casino und Fragen Sie nach .
Vielen Dank im Voraus
Estimado Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su nueva dirección parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Su cuenta fue verificada previamente mientras tenía la dirección anterior? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your new address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Was your account previously verified while having the old address? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Tuscani090283, por su confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tuscani090283, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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