El jugador búlgaro depositó 700 euros y ganó 4.400 euros. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada debido a la presencia de dos cuentas vinculadas a la misma dirección IP, la otra perteneciente a su difunta madre. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Hola. Estoy experimentando el siguiente problema. Deposité 700 euros en el casino en un día y los convertí en 4400 euros. Cuando fui a retirar mis ganancias, verifiqué mi cuenta y esperé dos días. Después de eso, mi cuenta fue bloqueada. La explicación proporcionada fue que había dos cuentas de una dirección IP. Básicamente, me acusan de ser un estafador. Sin embargo, en casa compartimos un único router y proveedor de Internet. A veces también uso mis datos móviles para acceder al sitio. La otra cuenta a la que se refieren es la de mi madre, que falleció hace cuatro meses. Fue ella quien me presentó este casino. Ahora afirman que transferirán a su cuenta 50 euros, que era su depósito inicial. Mientras tanto, mi cuenta con 4400 euros seguirá bloqueada. Parece claro quién es el verdadero estafador en esta situación. No he hecho nada malo. Los 700 euros los deposité desde mi cuenta personal hace dos días. Usé mi propio dinero para jugar y gané. Puedo probarlo. Sin embargo, en lugar de mis 4.400 euros, me ofrecen unos míseros 50 euros. Esto es increíblemente injusto. He tomado capturas de pantalla de todo. Mis extractos bancarios, el saldo de la cuenta, el certificado de defunción de mi madre: se puede ver claramente que no ha jugado allí desde su fallecimiento. No ha habido deshonestidad. No me escondo de nadie y no soy un estafador. Planeo presentar quejas en todas partes y exponerlas en todos los foros. Necesitan ser conocidos por los estafadores que son. Convenientemente se han lavado las manos ante esto. Sin embargo, aceptaron rápidamente mis 700 euros en un día. En aquel entonces no me informaron sobre cuentas duplicadas. No me dijeron que este perfil ha sido bloqueado o que no puedo retirar dinero de él. Si lo hubiera sabido, no habría jugado ni depositado. También quiero señalar que mis ganancias no se debieron a ningún bono. Se obtuvieron a través de mis fondos personales.
Estimado Stanko123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Tú y tu madre compartieron algo de lo siguiente: dirección de casa o de correo electrónico, número de teléfono, mismo método de pago o dispositivo? ¿Su cuenta fue verificada previamente? ¿Estaban activas esas dos cuentas simultáneamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. No tengo idea si estaban activos al mismo tiempo. Jugué desde mi cuenta. Que está a mi nombre, con mis datos y mi cuenta bancaria. Desafortunadamente, no puedo volver a llamar a mamá y preguntarle si usó alguno de mis datos. Teléfonos, tablets y ordenadores en casa. Han guardado contraseñas y nombres de usuario. Es por eso que fue un error iniciar sesión en su cuenta cuando hice clic en el botón para iniciar sesión en el sitio. Pero no he jugado allí. Juego con mis fondos y mi cuenta.
Está bien si cierran una cuenta por duplicación. Demasiado cerca de mi madre, porque ella murió. El mío está bien. Cuando registré la cuenta, ¿por qué me prohibieron entonces? Por duplicación. Y me permitieron encontrarlo y depositarlo durante tanto tiempo. Cuando retiraron el dinero de mi depósito no hubo problemas. Cuando tiro entonces me dan un problema. El motivo de la duplicación no tiene sentido para mí. Yo si tomo mi computadora y voy al centro comercial. Podríamos haber 10 personas en este sitio con una IP. ¿Cerrarán los ladrones las 10 cuentas?
En cuanto a mi cuenta, puedo acreditar todo lo que soy yo, cuenta bancaria, DNI y lo que quieran.
Durante estos dos días. Ambas cuentas no estaban activas al mismo tiempo. La tableta y el ordenador son compartidos. Con contraseñas guardadas en casa. Accidentalmente inicié sesión en su cuenta cuando tenía prisa por llegar al sitio. Pero no he jugado allí desde su perfil. No recuerdo que me pidieran verificación de datos durante el registro. Al dibujar, comienzan los interrogatorios. Con un depósito nadie te pregunta nada. Sí, vivíamos en la misma dirección con Maika antes de que ella muriera. No le escondí los documentos en una caja fuerte especial. Si te interesa algo más te responderé.
Muchas gracias, Stanko123, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Y te lo agradezco mucho. Por su amabilidad y asistencia. Espero que me pueda ayudar. Pero si no me desbloquean la cuenta y el dinero. Diré en todos los foros posibles lo incorrectos que son. Con material fotográfico. Al menos los demás jugadores lo saben. No malgastes tu dinero. Por una actitud incorrecta en cambio. Gracias de nuevo.
Hola Stanko123,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a BetItAll Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría darnos una explicación por la confiscación de las ganancias del jugador a pesar de haber solicitado todas las pruebas?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Ningún problema. Quiero lo mismo. Unirse a la conversación. Para tener un comentario de su lado. Porque me mandan un correo que bloquean mi cuenta. El mío en el que tengo efectivo. Con el hecho de que los están confiscando. Les escribí una carta diciéndoles que no está bien y que defenderé mis derechos hasta el final. No lo dejaré así. Pero no me respondieron. Generalmente busco el diálogo con ellos. Porque me gusta su casino. Pero no me gusta que solo pueda depositar. Sin tirar. Cuando quiero retirarme me ponen una barrera. Me encantaría que ellos también entraran en el debate. Llevémonos bien y sigamos jugando con ellos. Gracias por su atención. Que tenga un lindo día.
¿Significado? ¿Qué tipo de evidencia necesitas? Que no entendí muy bien tu pregunta.
No me estoy escondiendo. Esta es mi cédula de identidad. Cuenta bancaria. A mi nombre y dirección registrados.
No sé exactamente qué tipo de evidencia quieres. Dime exactamente y te proporcionaré lo que necesitas.
Hola Tomás,
¿Podrías facilitarnos tu correo electrónico para enviarte toda la información necesaria? Nuestra respuesta contiene mucha información confidencial que no debería ser visible en un foro público.
Gracias de antemano.
Seguro. Aquí está mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Por favor avísame una vez que envíes la información. Gracias.
Atentamente,
Tomás
He enviado la información. ¿Si necesitas algo más házmelo saber? Un representante de apostarlo todo, ¿no? ¿Se uniría a la discusión? ¿Cómo se hará esto por correo electrónico? Quería preguntarles, ¿por qué después de tener una duda sobre la duplicación de una cuenta, cobraron el dinero del depósito durante tanto tiempo? Y cuando empiezo a retirarme, causan un problema. Me están cerrando la cuenta en la que hay dinero. Con la conclusión de que a mi madre le iban a dar los ridículos 50 euros en la otra cuenta. Sugiero que también se incluyan en un chat público. Después me interrogarán. Déjame preguntarles algunas cosas.
¡Ey!
Se ha enviado una respuesta detallada acompañada de pruebas a tomas.k@casino.guru; Si necesita más aclaraciones o información, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo Betitall
Estimado Stanko123,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos al operar de manera fraudulenta dos cuentas en el casino y, por lo tanto, explotar el sistema de bonos.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, BetItAll Casino, por brindarnos la información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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