BetItAll Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Le escribo para expresar mi insatisfacción y preocupación con respecto a una solicitud de retiro reciente que no ha sido procesada de manera oportuna, así como las inconsistencias en el proceso de transacción.

El 6 de abril, inicié una solicitud de retiro de mi cuenta usando su plataforma. Según su sistema, el retiro fue procesado, pero a la fecha de hoy, los fondos no se han recibido en mi cuenta bancaria. Este retraso es significativamente más largo de lo habitual y está causando inconvenientes y tensiones financieras por mi parte.

Además, me resulta desconcertante que, a pesar de realizar un depósito mediante Interac, me pidieran que proporcionara mi número de cuenta bancaria para recibir una transferencia bancaria para el retiro. Esta solicitud de información adicional parece innecesaria y sólo ha aumentado la confusión y frustración que rodean esta transacción.

Le solicito amablemente que investigue el estado de mi retiro y me brinde una explicación clara de los retrasos e inconsistencias en el proceso de transacción. Además, le insto a que acelere el procesamiento de mi retiro y se asegure de que los fondos se transfieran rápidamente a mi cuenta bancaria.

Valoro su pronta atención a este asunto y espero una resolución lo antes posible. Si necesita más información o ayuda de mi parte, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Gracias por su atención a este problema.

Querido petitgamer,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.

Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?
• ¿Fue este su primer intento de retiro en este casino?

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

Además, es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.

Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Sí. 3 veces.

• ¿Fue este su primer intento de retiro en este casino?

Sí. Y el último, tuvo muchas señales de alerta cuando me comuniqué por primera vez con el servicio de atención al cliente y decidí cancelar mi cuenta, pero decidí permanecer con la cuenta abierta hasta que reciba mis fondos para evitar problemas como los que tuve en el pasado con otros casinos.

He recibido los fondos. Caso cerrado.

Saludos a todos,

Nos disculpamos sinceramente por el retraso y cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar al cliente. Sin embargo, es importante enfatizar que este retraso no se produjo únicamente por culpa nuestra o por un retraso deliberado por nuestra parte.

La situación era la siguiente:

- El cliente se registró inicialmente en nuestro casino con un correo electrónico incorrecto.

- Después de esto, intentaron activar un bono criptográfico de depósito del 150% utilizando el método de depósito Interact, que está reservado solo para depósitos criptográficos.

- Después de la activación fallida del bono, el cliente se comunicó con nuestro soporte de chat en vivo y solicitó un reembolso, expresando su decepción por no haber recibido el bono. Sin embargo, es importante tener en cuenta que se comunicaron y explicaron los parámetros para activar el bono Crypto.

- Se intentó procesar el reembolso utilizando el servicio eCashout de GIGADAT. Sin embargo, el cliente proporcionó no solo datos de correo electrónico incorrectos sino también datos bancarios incorrectos, lo que provocó que el reembolso se bloqueara y retrasara.

Tras la comunicación con el cliente, se han realizado todas las correcciones necesarias. Nuestros administradores de pagos han confirmado que el retiro se procesó correctamente esta vez y ahora debería ser accesible para el jugador.

¡Espero que esta información ayude!

Atentamente,

Equipo Betitall

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, petitgamer, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru