PrincipalQuejasBetmomo Casino - Se cancelaron los repetidos intentos de retiro del jugador.

Betmomo Casino - Se cancelaron los repetidos intentos de retiro del jugador.

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Puntos negros: 257

Importe: 386 ₮

Betmomo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/02/2024 | No resuelta : 11/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Eslovaquia había tenido problemas al retirar sus fondos de un casino. El jugador había solicitado un retiro hace un mes usando un método de criptomoneda, pero el casino canceló repetidamente la solicitud, indicándole al jugador que usara una dirección USDT TRC20 correcta. A pesar de múltiples intentos, no se logró ninguna retirada exitosa. Intentamos facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, pero el casino no respondió. Dada la falta de licencia válida del casino y su falta de respuesta, no tuvimos más remedio que marcar la queja como "no resuelta". Esto podría haber afectado potencialmente negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado señor o señora,


El casino mencionado cancelará todas las solicitudes de retiro a partir del 12/01/2024. Utilicé el método de criptomoneda para depositar y también utilicé ese método para solicitar retiro. No tuve ninguna solicitud exitosa en el pasado. Después de unos días, el casino cancela las solicitudes y no puede explicar las situaciones. Repiten todo el tiempo que debo usar una dirección USDT TRC20 correcta para la solicitud, pero estoy bastante seguro de que es correcta. Tengo varias transferencias exitosas diariamente en la dirección mencionada. Nunca recibí ningún tipo de explicación del casino por correo electrónico sobre algún problema. Si me comunico con ellos a través del chat en vivo, no hay información correcta de su parte, solo estoy a punto de crear una nueva solicitud, pero la cancelan todo el tiempo, exactamente 6 veces.


Atentamente,

ES

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hace 8 meses
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Estimado gb156,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betmomo Casino.

Hay 2 redes para USDT: ERC20 y TRC20

Una forma sencilla de diferenciar entre estos dos es por la forma en que está estructurada la dirección.

Una dirección ERC20 solo comienza con '0' y 'x'. Por ejemplo: 0xbc6e.

Una dirección TRC20 solo comienza con una 'T' mayúscula. Por ejemplo: T9zG21.

  • ¿La dirección de su billetera cumple con este requisito?
  • ¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema? Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Estimado Tomás,




Estoy bastante seguro de que utilicé la opción TRC20 con la dirección correcta. Intenté usar ERC con dirección ERC también pero fue rechazado nuevamente. Desafortunadamente, cuando me comuniqué con el casino a través del chat en vivo, no puedo mostrar nuestra comunicación.




Atentamente,


ES

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hace 8 meses
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Muchas gracias, gb156, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Hola gb156,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Betmomo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Betmomo Casino,


¿Podría explicarnos por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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