El jugador alemán se registró y en una semana perdió 5.000 euros. Inicialmente, el jugador cuestionó la aceptación por parte del casino de los jugadores alemanes y solicitó un reembolso debido a su adicción al juego y la creencia de que el casino no le pagaría las ganancias. Después de comunicarse con el casino, el jugador se sintió seguro de que recibiría un trato justo y retiró su denuncia. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
Estimado Thomas, Lamento informarle que su información es incorrecta. Desgraciadamente pude registrarme y en una semana perdí 5.000 euros.
Estimado Blerko ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría proporcionar más detalles sobre lo siguiente?
Si tiene documentos relevantes, envíelos a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola ,
No, en realidad no se preguntó sobre la verificación y no hay forma de verificarlo usted mismo, probablemente solo cuando realiza un retiro.
Sí, he verificado teléfono y correo electrónico.
No he tenido ningún problema, pero creo que fueron ingresos sin riesgo y ciertamente no me habrían pagado.
Pero sobre todo me gustaría informarles que se aceptan jugadores alemanes y si no es así, me gustaría que me devolvieran mis depósitos porque no había ninguna base para un contrato entre nosotros.
Creo que un casino con un índice alto debería ceñirse a lo que dice.
Soy un jugador con un problema de adicciones, lo único que me fijo es en cómo los valoras.
LG
Blerim
Hola Blerko,
Pido disculpas, pero todavía no entiendo completamente el problema.
Gracias.
Querida Petronella,
El casino me aseguró que recibiría un trato justo si ganaba, por lo que retiro mi queja.
El casino tiene muchas opciones para jugadores responsables y eso es bueno.
Gracias por las molestias
Gracias Blerko por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Hola ,
Sí, por favor puedes cerrar esto como resuelto.
Atentamente
Blerim L******
Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Blerko, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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