Estimada gascageorgica,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
- Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?
- ¿Fue este su primer intento de retiro en este casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias?
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear gascageorgica,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
- To better assist you, could you please provide the following information:
- Was your account successfully verified already?
- Was this your first withdrawal attempt at this casino?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
- Which payment method did you choose to withdraw your winnings?
It's common for withdrawals to take some time to process, often ranging from a few days to a couple of weeks. Therefore, we recommend waiting at least 14 days after requesting a withdrawal before submitting a complaint. Assuming you've successfully completed the KYC verification and had your withdrawal approved, it's likely just a matter of time before you receive your funds.
We appreciate your cooperation and look forward to resolving this issue for you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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