El jugador portugués solicitó la autoexclusión por adicción al juego, pero su depósito de 200€ fue aceptado un mes después a pesar de la exclusión. El jugador solicita un reembolso al casino.
He desarrollado una adicción al juego, específicamente al juego (Aviator). A pesar de haber solicitado una autoexclusión indefinida (para siempre) de mi cuenta, hoy, después de aproximadamente un mes, volví a caer en la tentación de apostar. Increíblemente, el sitio BetOnRed aceptó mi depósito de 200€. Me he puesto en contacto con la dirección de la empresa, quienes me dicen que no se puede realizar un reembolso. Sin embargo, dado que se suponía que mi cuenta estaba autoexcluida/eliminada, no debería haber aceptado mis depósitos en primer lugar. Espero que el reembolso se implemente rápidamente.
Gracias
Estimado joaoandre1520,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Por el momento no puedo acceder a mi cuenta para acceder a esta información pero la solicitud de autoexclusión por tiempo indefinido la realicé con el equipo de atención al cliente del casino (betonred).
Hola joaoandre1520,
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos BetOnRed Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Es importante darse cuenta de que sin ninguna evidencia que respalde una solicitud de autoexclusión previa, carecemos de los medios para abordar el asunto con el casino.
Tenga en cuenta los siguientes pasos para una solicitud de autoexclusión exitosa:
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola joaoandre1520,
Por favor envíe la solicitud de autoexclusión a support@betonred.com si su cuenta aún es accesible.
Gracias.