Querido Sil28,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.
Para ayudarnos a investigar su caso más a fondo, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- Cualquier comunicación o notificación que haya recibido del casino con respecto a este cambio.
- La cantidad que intentó retirar utilizando criptomonedas y los problemas específicos que encontró.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, envíelos a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear sil28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you have experienced with the online casino.
To help us investigate your case more thoroughly, could you please provide the following information:
- Any communication or notifications you received from the casino regarding this change.
- The amount you attempted to withdraw using crypto and the specific issues you encountered.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If you have any relevant communication or additional documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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