El jugador de Noruega no pudo retirar fondos porque se eliminó la opción de transferencia bancaria. La única opción disponible era la criptomoneda, que sólo permitía retirar una pequeña cantidad. Después de proporcionar la documentación y las comunicaciones necesarias, el problema se resolvió con asistencia. La denuncia se cerró según resuelta.
Han eliminado la opción de retiro por transferencia bancaria. Y las criptomonedas son la única opción. Pero el único aceptó transferir una pequeña cantidad. Det resto se detienen constantemente.
Querido Sil28,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.
Para ayudarnos a investigar su caso más a fondo, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, envíelos a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Envié por correo todas las transcripciones del chat que guardé y una captura de pantalla del intento de retiro.
Hola sil28,
Gracias.
Entonces, te enviaré un correo para explicarte, porque han sucedido muchas más cosas desde el último correo que recibiste.
Hola sil28,
Gracias.
Sí, finalmente se ha resuelto. Con algo de ayuda.
Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, sil28, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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