El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación. Como el jugador no obtuvo una ventaja injusta de esto, llegamos a la conclusión de que debería recibir sus ganancias. Sin embargo, el casino declaró que su decisión era definitiva, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Jugué un bono de bienvenida en el casino y en los términos y condiciones decía que puedes usar ciertos juegos con una apuesta del 0 %, como Megaways, etc. Después de un tiempo, quise retirar mi dinero y me dijeron que no podía hacerlo porque Usé el juego Megaways.
Estimado dannyvo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. .
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"2.8. Los diferentes juegos y tipos de juegos contribuyen a cumplir los requisitos de apuesta en diferentes grados. Por ejemplo, si un tipo de juego entrega el 100 % de las apuestas, significa que si apuesta 1 €, 1 € contará para completar la apuesta.
A continuación se muestran las tasas de contribución de apuestas de bonificación de los juegos:
Juegos de tragamonedas: 100% (aparte de la lista a continuación que no aporta nada)*
Todos los demás juegos: 0%
*Juegos de tragamonedas:
5 leones, 5 leones de oro, Ankh de Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, dioses griegos, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombis, juegos de mesa/casino en vivo.
Book of Ra (todas las versiones), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey contribuyen con el 50% de la apuesta para completar la apuesta.
2.9. Nos reservamos el derecho de actualizar esta lista y perder cualquier ganancia si se apuestan fondos de bonificación en estos juegos. "
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Vaya, la última regla que no vi. Bueno, eso es para aclararlo. Es realmente injusto ser honesto. Espero que puedan hacer saber a otras personas que este casino no es justo.
Como mencioné anteriormente, los casinos seguros deben implementar medidas que eviten que los jugadores hagan algo accidentalmente en contra de las reglas o en contra de sus propios intereses. Los casinos deben evitar activamente que los jugadores infrinjan accidentalmente los T&C, los T&C de bonificación o que hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero de sus cuentas de jugador. Es decir, que incluye, entre otros, la aplicación de tamaños máximos de apuestas, juegos restringidos y otras condiciones de bonificación.
Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dannyvo,
He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría pedirle a BetOriginal Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado dannyvo,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Como se mencionó anteriormente, creemos que el software debe bloquear el acceso a cualquier juego restringido para evitar que ocurran situaciones como esta.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario y cómo respondió la MGA (adam.m@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino.
Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
No entiendo por qué está reabierto? ¿Respondió el casino o solo en el mensaje sobre su reputación?
Hola dannyvo,
Parece que el casino tiene problemas para responder al hilo, estoy tratando de resolver esto por correo electrónico con ellos ahora.
Queridos Adam y dannyvo,
En BetOriginal, nos esforzamos por brindar un entorno seguro para los jugadores. Como sabe, operamos bajo una licencia MGA, que, como mencionó anteriormente, es "una buena autoridad de licencias". Por lo tanto, nos gustaría enfatizar que es seguro y justo jugar en nuestro sitio, ya que seguimos todos los aspectos de la regulación de MGA para garantizar la protección del jugador.
Parte de esta seguridad la proporcionan los Términos y condiciones que todos los jugadores aceptan al registrarse. Estos términos informan a los jugadores de todas las reglas que ambas partes, BetOriginal y el jugador, deben cumplir para proporcionar y recibir servicios.
En el caso de dannyvo, lamentablemente, no respetó los términos y condiciones del bono, anulando las ganancias al jugar 2 juegos que contribuyeron con el 0 % a los requisitos de apuesta: Gonzo's Quest Megaways y The Dog House. Y como tu colega Petronela informó correctamente a dannyvo, se establece en los términos y condiciones que puede resultar en ganancias anuladas.
Entendemos la frustración que está sufriendo dannyvo, y también recibimos buenos comentarios sobre la sugerencia de hacer que el software bloquee a los jugadores para que no rompan las reglas, pero también nos gustaría apelar a un sentido de responsabilidad mientras se juega, ya que no todo se puede bloquear amigablemente cuando tratando de salvaguardar a los jugadores, por lo que siempre se recomienda verificar los términos y condiciones.
Por nuestra parte, lamentamos que dannyvo no haya tenido una buena experiencia debido a esto, también entendemos que esta no es la respuesta que estaba buscando, pero realmente esperamos poder seguir teniéndolo como jugador, como lo haríamos. Quisiera recordarle que, BetOriginal, le ofrece un entorno seguro para jugar de manera responsable, brindándole herramientas para mantener su juego bajo control, una plataforma de pagos segura, atención al cliente amigable las 24 horas, los 7 días de la semana y el respaldo de un regulador de gran prestigio como MGA.
Está claro que Betoriginal no contribuye a una experiencia divertida y obviamente este es su modelo de negocio. Hacer que los términos de bonificación sean difíciles de entender + disponibles para jugar con bonificación. Ni siquiera intentaron compensarme o acercarse a mí con alguna solución. La cantidad recibida de la bonificación inicialmente fue de 1000 euros y cuando jugué más, finalmente llegué a los 8.500 euros. Con el depósito que hice, debería haber obtenido al menos 295 euros más o menos, pero simplemente se llevaron todo el dinero. Todavía sugeriría a otros que se mantengan alejados.
Hola BetOriginal Casino,
Gracias por su respuesta detallada. Para aclarar nuestra posición, consideramos injusto confiscar las ganancias por jugar juegos excluidos cuando esos juegos podrían estar bloqueados por el software o simplemente contribuir con el 0 % de las apuestas.
Puedo preguntarte -
Si los juegos en cuestión contribuyen de hecho en un 0 % a la facturación del requisito de apuesta, ¿obtuvo el jugador alguna ventaja al jugar estos juegos en este caso?
Hola adam,
Con respecto a su pregunta: si los juegos en cuestión contribuyen de hecho en un 0 % a la facturación del requisito de apuesta, ¿obtuvo el jugador alguna ventaja al jugar estos juegos en este caso?
La respuesta a esto depende de tu punto de vista. Si se relaciona solo con el requisito de apuesta, no obtendrá ninguna ventaja para jugar el juego. Pero ya fue explicado y mostrado en términos y condiciones.
Pero si lo ves desde el lado de la protección del jugador, los jugadores obtienen de todos los juegos lo mismo que siempre deberían obtener cuando apuestan: entretenimiento.
Recuerde que los juegos de azar siempre deben ser para la diversión y el entretenimiento, nunca con la intención de ser una fuente de ingresos, y tenga en cuenta que las máquinas tragamonedas son juegos de azar, por lo que usted gana o pierde, es parte de la emoción.
Gracias por su respuesta BetOriginal Casino.
No estoy seguro de entender su declaración sobre la protección del jugador.
Desafortunadamente, el jugador no cumplió con los términos que indicaban que las ganancias se perderían por jugar los juegos de 0%.
Sin embargo, dado que el acceso a estos juegos no está realmente restringido, es fácil comprender que se pueden cometer errores. Si se restringiera el acceso, el jugador estaría protegido de que este escenario se produjera.
Además, si el jugador no ha obtenido una ventaja injusta al jugar estos juegos, creemos que debería tener derecho a sus ganancias.
No creo que el Casino entienda el problema Adam. ¿Cuánto tiempo pasa hasta que se cierra el caso y esto afecta su reputación?
Hola dannyvo,
Si no hay más respuesta del casino, la queja se cerrará como "no resuelta" una vez que expire el tiempo. Esto también tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Entendemos tu opinión, y como dijimos antes, la tomaremos como retroalimentación para futuras mejoras.
Le explicamos en detalle nuestros Términos y condiciones y las razones por las cuales estas ganancias no pueden otorgarse al jugador.
Si el jugador no está satisfecho con el resultado, siempre puede remitir este caso a una ADR independiente que actuará como mediador independiente, tal como se establece en nuestros Términos y condiciones.
Esta es nuestra respuesta final y consideramos que el caso está cerrado, sin embargo, como se indicó anteriormente, el jugador puede presentar una queja formal en ADR ya que es su derecho como consumidor.
Estimado dannyvo,
Como se explicó, creemos que si bien incumplió los términos del casino, como no obtuvo una ventaja injusta de esto, debería tener derecho a sus ganancias. Los casinos deben evitar activamente que los jugadores infrinjan accidentalmente los T&C, los T&C de bonificación o que hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero de sus cuentas de jugador. Es decir, que incluye, entre otros, la aplicación de tamaños máximos de apuestas, juegos restringidos y otras condiciones de bonificación.
Sin embargo, en este caso, parece que el casino no está dispuesto a cambiar su posición, por lo que la queja ahora quedará sin resolver.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si lo hace por su cuenta ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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